eCommerce: El ascenso del Comercio Directo al Consumidor (D2C)

El comercio directo al consumidor, o D2C, está en aumento. Cada vez más, los consumidores esperan interactuar directamente con las empresas que comercializan y fabrican productos.

El comercio directo al consumidor ha sido mejorado por la explosión de Internet. El comercio electrónico proporciona una experiencia de compra más conveniente y sin fricciones, dijo Peter Edlund, evangelista jefe de soluciones en DiCentral.

La experiencia digital se ha enriquecido en términos de atributos del producto e información sobre el tiempo de entrega, así como la entrega de dicha información, como imágenes y videos, dijo al E-Commerce Times. Además, con los programas de fidelización de clientes, esta experiencia digital se puede adaptar a los intereses del comprador individual.

Ha habido un aumento de interés en D2C en los últimos años.

Siempre ha sido popular, pero finalmente se está volviendo sofisticado y mucho más efectivo, señaló Omer Artun, CEO de AgilOne.

Los consumidores esperan experiencias que les parezcan relevantes y personalizadas, sin importar si están recibiendo un correo electrónico, un anuncio digital, hablando con un chatbot … pero hasta ahora, la tecnología no ha estado allí para permitir a los especialistas en marketing ofrecer estas experiencias, le dijo al E-Commerce Times.

A medida que la gestión de los datos del cliente se trasladó a la nube, la propiedad de las iniciativas de datos del cliente pasó de los equipos de TI a los de marketing y de negocios, continuó Artun.

El aprendizaje automático ha crecido dentro del ecosistema de tecnología de marketing, de modo que ahora es técnicamente posible potenciar la personalización a escala, señaló, y los especialistas en marketing finalmente están en condiciones de organizar y proporcionar las experiencias que los clientes han estado exigiendo durante mucho tiempo.

Éxito directo

Una de las claves del éxito de D2C es mantener un sentido de relevancia con los consumidores, no solo en las campañas de marketing de salida, sino también con las interacciones de la experiencia del cliente, y en la publicidad digital para los clientes actuales y potenciales, dijo Artun.

Actuar desde un perfil de cliente unificado que se ha limpiado, deducido y unido en un registro maestro de clientes ayuda a garantizar que estas interacciones omnicanal se sientan perfectas para el consumidor y que el comercializador pueda lograrlas, explicó.

Además

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