eCommerce: El estado del sector de envíos en Reino Unido

El comercio electrónico en el Reino Unido todavía está en auge, con las ventas del año pasado un 11 por ciento más que en 2018. Este crecimiento también está impulsando el negocio de entregas. Pero, ¿cuál es el estado actual del mercado de entrega de comercio electrónico del Reino Unido?

Para responder a esta pregunta, Parcelhub entrevistó a un centenar de minoristas del mercado medio B2B y B2C del Reino Unido. Con la encuesta, la solución de administración de entregas quería descubrir cómo los minoristas responden a las demandas de los clientes con respecto a las opciones de entrega flexibles.

61% oferta entrega al día siguiente

La encuesta encontró que aproximadamente seis de cada diez minoristas ofrecen entregas al día siguiente, mientras que dos tercios ofrecen entregas en 48 horas. Cuando es necesario entregar los pedidos, la mitad de los encuestados ofrece la posibilidad de dejar el paquete en un lugar seguro, mientras que el 31 por ciento ofrece Collect + y solo uno de cada cuatro ofrece ventanas de entrega personalizadas.

Solo 1 de cada 4 minoristas del Reino Unido ofrece ventanas de entrega a medida.

El transportista más popular de Royal Mail

También muestra que cuatro de cada diez minoristas usan una compañía de entrega de terceros, con un 60 por ciento trabajando directamente con los transportistas. Cuando se trata de la elección del operador, Royal Mail es el más popular (37 por ciento), seguido de Hermes (35 por ciento), Parcelforce (22 por ciento), DHL (20 por ciento) y DPD (también 20 por ciento). Entre los encuestados, el 88 por ciento está satisfecho con las colecciones del transportista y el 83 por ciento está satisfecho con el servicio de entrega.

En lo que respecta al servicio al cliente, el 69 por ciento de los minoristas del Reino Unido tienen dificultades para gestionar sus consultas de servicio al cliente al nivel requerido, dicen. Además, el 39 por ciento tiene planes de expandir sus operaciones internas de servicio al cliente, mientras que el 24 por ciento invertirá en tercerizar operaciones de servicio al cliente.

Los costos de entrega constituyen un gran desafío para la entrega internacionalEntre los 100 encuestados, casi la mitad de ellos realizan envíos tanto al Reino Unido como a nivel internacional. Los desafíos para la entrega internacional son: costos de entrega no competitivos (en un 33 por ciento), la introducción de nuevos mercados como canales (19

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