Durante 20 años he consultado con comerciantes de comercio electrónico, desde nuevas empresas hasta empresas multinacionales. Esta publicación es la segunda de una serie que se centra en la innovación en el comercio electrónico.
La primera publicación abordó los avances en la entrega de drones. En esta entrega, Pagaré el progreso en la automatización del comercio electrónico para optimizar las tareas de rutina.
Automatización de comercio electrónico
La automatización del comercio electrónico se refiere al uso de software para automatizar un proceso manual. Un ejemplo es verificar las imágenes asociadas con un producto. En lugar de que una persona confirme cada imagen para cada producto en un catálogo, la tecnología de reconocimiento de imágenes puede Pagar cada imagen automáticamente y marcar las imágenes que no cumplen con los umbrales predefinidos, como el reconocimiento del 50 por ciento. Solo las imágenes marcadas se Pagarían manualmente, lo que reduciría la participación humana y una ruta más rápida para publicar imágenes de productos.
La automatización funciona mejor para tareas repetitivas y engorrosas que siguen pasos consistentes. Estas tareas, si se asignan a una persona, llevarían mucho tiempo y serían monótonas. La automatización permite al personal de comercio electrónico centrarse en tareas de mayor rendimiento, como interactuar con los clientes.
Otros ejemplos de automatización de comercio electrónico incluyen:
– Escale los tickets de soporte cuando los clientes envíen múltiples correos electrónicos o inicien múltiples llamadas por el mismo problema.- Enviar comentarios negativos de productos al fabricante o al distribuidor para abordar las inquietudes de los clientes.- Ayude a los compradores a encontrar productos similares en función de la descripción y las imágenes de un producto.- Reconocer a los clientes por lealtad.- Marcar clientes con un historial de altas devoluciones de productos.- Crear etiquetas para productos basados ??en términos de búsqueda de clientes.- Elimine los productos agotados de la búsqueda en el sitio y las ofertas de productos.- Notificar a los clientes sobre pedidos retrasados ??y nuevas fechas de entrega.- Definir segmentos de marketing de clientes en función de la actividad de compra.- Ajuste el precio general del producto, hacia arriba o hacia abajo, según el historial de ventas.- Responda las preguntas de rutina de los comprad
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