eCommerce: Las Reviews falsas tienen un alto coste

Los proveedores de productos se enfrentan a una reacción negativa cada vez mayor de los consumidores preocupados por la calidad de los productos y las opiniones de productos falsas o engañosas publicadas en línea, según un estudio que Bazaarvoice publicó el jueves.

Una gran mayoría de los consumidores encuestados dijeron que huirían de una marca si el fabricante les vendiera productos de baja calidad, publicara anuncios deshonestos o engañosos, o estuviera asociado con opiniones falsas o fraudulentas.

Una ola de reacciones negativas de los consumidores ha estado eliminando las ventas de productos, sugiere un informe similar de Sift. Los consumidores no están comprando productos que carecen de opiniones creíbles en los sitios web de las empresas.

Basado en las respuestas de la encuesta de más de 10,000 consumidores en los EE. UU., Reino Unido, Francia, Alemania y Australia, el estudio Bazaarvoice recién publicado examina el papel de la confianza de la marca en el comportamiento de compra del consumidor, y algunas de las formas en que las marcas pueden dañar esa confianza.

Los resultados proporcionan nuevas ideas sobre cómo se construye y se rompe la confianza de la marca. El estudio incluye el papel de las calificaciones y opiniones de productos y cómo los compradores evalúan su autenticidad.

Los hallazgos clave de EE. UU. Del nuevo estudio de Bazaarvoice indican que la confianza de la marca es primordial para la lealtad del cliente. El ochenta y cinco por ciento de los consumidores encuestados dijeron que evitarían usar una marca que perdió su confianza.

El estudio también reveló el papel fundamental que juegan las opiniones falsas y fraudulentas con respecto a la confianza del consumidor.

Las reseñas falsas pueden ser devastadoras para una marca. En pocas palabras, una vez que los compradores sospechan que una empresa tiene críticas falsas, la confianza está en duda. En una era de información errónea y noticias falsas, la integridad de la marca es esencial para generar confianza en el consumidor, lo que se traduce directamente en ganancias , dijo Joe Rohrlich, director de ingresos de Bazaarvoice.

Resultados claveSegún el 66 por ciento de los encuestados, la forma más común en que una marca podía perder su confianza era vendiendo productos de baja calidad o dañados fácilmente. La segunda causa más perjudicial para la pérdida de confianza fue recibir información deshonesta sobre la

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