eCommerce: Lo que necesita sobre segmentación de clientes

¡Tus clientes son inteligentes! Saben lo que quieren y no quieren, y saben si entiendes sus necesidades, o no. Para hacer crecer su negocio, debe comprender cómo y cuándo comunicarse con los clientes a nivel personal.

La comunicación masiva ya no puede ser única para todos para comercializar de manera efectiva y eficiente. La buena noticia es que con una estrategia de segmentación de clientes, puede maximizar sus dólares de marketing mientras ayuda a los clientes a sentir que importan a través de una comunicación personalizada.

¿Como funciona? ¿Por qué es efectivo? Siga leyendo para obtener más información sobre la segmentación de sus clientes.

¿Qué es la segmentación de clientes?

Piense en sus experiencias personales como cliente en su restaurante favorito. Eliges la comida que quieres, la cocinas de la manera que quieras y luego agregas sal o pimienta al gusto. Regresas a este restaurante por negocios repetidos porque te brindan las opciones que disfrutas. Si solo ofrecieran una comida única para todos sin tener en cuenta las preferencias personales, probablemente no regresaría, o la recomendaría a otros.

Sus clientes aprecian el mismo tipo de experiencia. ¿Por qué seguir ofreciendo productos o servicios a clientes que no necesitan (o no quieren) todo lo que usted ofrece? Mensajería manta y ofertas impersonales no animan a sus clientes a volver por más de lo que lo quieren de ti.

A medida que aprende más sobre sus clientes, la segmentación se convierte en una herramienta valiosa para hacer crecer su relación con diferentes tipos de clientes. La segmentación de clientes es un proceso de definición y subdivisión de su gran base de clientes en segmentos identificables con necesidades, demandas o preferencias similares.

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