eCommerce: ¿Los altos precios de envío matan tus ventas?

Como gerente de cuentas, frecuentemente analizo plataformas y análisis de Google. Gran parte de mi tiempo es medir el rendimiento, identificar el gasto innecesario y buscar formas de aumentar los clientes potenciales o los ingresos. Dedico menos tiempo a navegar por el sitio web de los clientes como sus clientes. Quizás esto sea un error.

¿Los errores del sitio web afectan las conversiones?

Con los años, mi investigación sobre el bajo rendimiento de la campaña me ha llevado a encontrar problemas en el sitio web que estaban afectando el rendimiento. Una vez, el costo por cliente potencial (CPL) se disparó en una de mis campañas, y descubrí que el formulario de cliente potencial estaba roto. En otra ocasión, se eliminó una opción de formulario y los leads de esa campaña quedaron sin formato.

Otra vez noté una disminución en las conversiones de llamadas. El informe mostró más de 41 llamadas, pero la duración de la llamada no superó los 30 segundos, que es la duración requerida para contar como conversiones. Después de probar el número de teléfono, el saludo indicó que las oficinas estaban cerradas. Resultó que un empleado dejó la compañía, y nadie redirigió los teléfonos y en su lugar todas las llamadas fueron al correo de voz.

A veces olvidamos que las campañas pueden conducir a los clientes correctos a las páginas correctas, pero luego el sitio web pierde la conversión. La experiencia de la página de destino es un factor clave en el rendimiento de conversión de una campaña. Si su formulario es demasiado complejo, puede frustrar a los buscadores móviles. Si el proceso de pago es demasiado confuso, sus clientes podrían abandonar su carrito.

Consejo: Verifique dos veces el seguimiento de conversiones, el porcentaje de impresiones de búsqueda perdidas en el ranking y los posibles negativos que impiden que se muestren sus anuncios.

Advertencias de Google Merchant CenterRecientemente, uno de mis clientes recibió una advertencia de violación de la política de Google Merchant Center de que sus precios de envío no coincidían en el sitio web en comparación con lo que figuraba en su Feed. Después de recibir este aviso, pasé un tiempo revisando los precios de envío en Google Merchant Center en comparación con su sitio web.

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