eCommerce: Mostrar conocimiento del producto afecta las ventas

Las tasas actuales de conversión de comercio electrónico varían de 1 a 4%, lo que deja a muchos propietarios de negocios en línea rascándose la cabeza sobre cómo mejorarlos. Con tasas de conversión tan bajas, pensaría que a los consumidores no les gusta comprar en línea.

Pero resulta que a los consumidores les encanta comprar en línea. Cuando se les preguntó acerca de lo que les encanta, los compradores mencionaron con frecuencia la capacidad de comprar 24/7 (58%), la capacidad de comparar precios (54%) y mejores precios en línea (46%). Lo que los consumidores no aman es la falta de experiencia en productos. Cada vez más estudios señalan que algunas de las mayores frustraciones del consumidor giran en torno a la falta de competencia por parte de la empresa.

Un estudio realizado por Nielsen Norman Group descubrió que el 20% de las fallas de comercio electrónico se basaban en información de producto poco clara o incompleta. Como resultado, las bajas tasas de conversión no indican que los consumidores odien las compras en línea; indican que los propietarios de tiendas individuales no se están posicionando como expertos en productos, lo que hace que los consumidores se vayan a otras tiendas en línea que sí lo hacen.

La buena noticia es que la optimización de la tasa de conversión de comercio electrónico es tan simple como comunicar la experiencia del producto con páginas y descripciones de productos estelares. Aquí hay tres formas en que puede utilizar su experiencia en productos para aumentar sus conversiones de comercio electrónico.

Método 1: Desarrolle un viaje centrado en el cliente, uno que comunique la experiencia del producto.El recorrido del cliente se está convirtiendo en una parte cada vez más importante de las compras en línea. Los minoristas de ladrillo y mortero trabajan para infundir confianza en los consumidores y posicionar a sus negocios como expertos en relación con los productos que venden. Pero requiere un poco de trabajo en su sitio y en las páginas de sus productos para lograr ese mismo objetivo. Si se hace bien, hay áreas donde puede manejar esto incluso mejor que una experiencia física.

Una forma en que las marcas basadas en ladrillo y mortero comunican la experiencia del producto es a través de su personal de ventas. Desde prendas de vestir hasta automóviles, es más fácil inculcar a los consumidores una percepción de competencia de la marca con un vendedor experto que c

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera