eCommerce: Opiniones falsas, mucho peor de lo que crees

Al igual que un virus, infecta todos los principales sitios de opinión, especialmente Google y Amazon.

Las opiniones falsas son un problema creciente para los consumidores y los sitios locales y de búsqueda de productos en los que confían para tomar decisiones de compra. Sabemos por múltiples estudios que aproximadamente el 90% de los usuarios de internet consultan reseñas en línea antes de comprar.

La escala del problema de las opiniones falsas no está documentada con precisión, pero está en millones en todos los sitios, según Curtis Boyd, cuya empresa Objection.co ayuda a las empresas a identificar y eliminar las opiniones fraudulentas en línea.

Tipos de opinión falsos

Según Boyd, hay cinco fuentes principales o tipos de opiniones falsas que su empresa ve:

– Proveedores que venden reseñas en línea positivas y negativas.

– Propietarios de negocios que generan directa o indirectamente opiniones falsas para sí mismos (a través de perfiles o proveedores falsos).- Empleados actuales que escriben críticas positivas en nombre de un empleador.- Ex empleados que escriben críticas negativas en represalia por ser despedidos o despedidos.- Clientes que mienten o exageran una experiencia negativa para obtener un reembolso o algún otro beneficio (por ejemplo, descuento).- Revise los grupos (p. Ej., Amigos y familiares) escribiendo comentarios positivos o negativos en un corto período de tiempo.

El tipo más común de opinión no auténtica es del dueño de un negocio, utilizando un perfil falso. Después de eso, según Boyd, se trata de opiniones generadas por vendedores de opiniones falsas, que generalmente operan en alta mar en China, India, Bangladesh o Filipinas.

Yelp, TripAdvisor Más eficaz para moderarBoyd explicó que, en general, Yelp y TripAdvisor son mucho mejores para moderar el contenido y minimizar las críticas falsas, en comparación con Google o Amazon, pero aún así lo logran. No hay un sitio web de reseñas que no tenga reseñas falsas, explica Boyd. El problema está en todas partes y hay diversos niveles de sofisticación.

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