eCommerce: ¿Por qué las plataformas pierden la cabeza?

Desde su inicio a principios de la década de 1990, el comercio electrónico se ha convertido en un estándar global, y se espera que el número de personas que realizan compras en línea aumente de 1.800 millones a 2.100 millones entre 2018 y 2021. El medio ha evolucionado de un entorno de compras digital limitado a un Experiencia profundamente inmersiva que impregna nuestra vida cotidiana.

Empoderados por la tecnología, los consumidores de hoy en día han desarrollado altas expectativas de servicio, y satisfacer esas necesidades requiere la tecnología adecuada, capaz de una gestión de experiencia granular. En particular, el enfoque de comercio sin cabeza está ganando popularidad al eliminar las restricciones creativas asociadas con la arquitectura de comercio tradicional. Los resultados van desde iniciativas de marketing aceleradas y personalización avanzada del sitio hasta entornos de compra personalizados y verdaderas experiencias omnicanal.

Nos sentamos con Peter Sheldon, ex analista de Forrester, y ahora director senior de estrategia comercial de Adobe, para conocer su perspectiva sobre el comercio sin cabeza y su impacto en el futuro del comercio electrónico.

Magento: Gracias por tomarse el tiempo para hablar con nosotros. Para comenzar, ¿cómo está el comercio sin cabeza capacitando a los comerciantes para involucrar a su base de clientes de manera más efectiva?Sheldon: En última instancia, se trata de agilidad y control. El comercio sin cabeza permite que una marca separe la experiencia front-end de los procesos comerciales back-end. Brinda a los especialistas en marketing la capacidad de adoptar nuevos canales y nuevos puntos de contacto con los clientes, y realmente elimina cualquier restricción artificial o barrera de protección sobre lo que pueden y no pueden hacer. Efectivamente abre las puertas a lo que es posible.

Históricamente, las plataformas de comercio frontal y posterior estaban un tanto intrínsecamente atadas a la cadera. El comercio sin cabeza crea una separación muy clara entre la experiencia del usuario en el front-end y los procesos cotidianos de gestión empresarial en el back-end.

Magento: Cuando mencionas la eliminación de restricciones y barandas, ¿Qué tipo de beneficios brindará esto a los desarrolladores front-end encargados de desarrollar la experiencia del cliente digital de una marca?Sheldon: el comercio sin cabeza se abre y crea libertad para las personas crea

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