eCommerce: Se valoran más los Comentarios que las Credenciales

Un estudio de más de un millón de transacciones de sitios de opinión y una encuesta de más de 12,000 consumidores pueden mostrar que las credenciales de licencia son menos importantes que las calificaciones y las opiniones.

Por lo tanto, puede no ser suficiente ser el mejor cuando la satisfacción del cliente expresada a través de calificaciones y opiniones es lo más importante para los consumidores.

Esto puede tener implicaciones sobre cómo todas las empresas pueden cultivar más ventas.

Comentarios y precios

La investigación fue realizada por un investigador del MIT. El objetivo era identificar si las leyes de licencias resultan en un aumento medible en la satisfacción del consumidor frente a las transacciones en áreas con requisitos de licencias menos restrictivos.

El estudio se realizó en un sitio de recomendación de mejoras para el hogar y con una encuesta a más de 12,000 consumidores que recientemente habían contratado servicios de mejoras para el hogar.

Los resultados indicaron que los requisitos de licencia no resultaron en mayores tasas de satisfacción del cliente. El estudio descubrió además que el estado de la licencia era menos importante para los consumidores al contratar a un profesional de mejoras para el hogar.

Lo que importaba eran las opiniones del contratista y el precio.

Los investigadores concluyeron:

Nuestro trabajo sugiere que, al menos para el establecimiento de servicios residenciales de mejoras para el hogar, los consumidores prestan mucha más atención a las medidas de reputación que a las señales de licencias y las leyes de licencias más estrictas imponen costos a los consumidores en términos de precios más altos, sin los beneficios correspondientes en términos de cliente satisfacción.

… no encontramos ningún efecto de la señal de licencia en la elección de contratación …

Sí encontramos impactos positivos significativos para cada una de las medidas de reputación (calificación promedio y número de opiniones) y efectos negativos significativos de los precios .

Las credenciales de licencia importan menos a los consumidoresCuando se trata de ser contratado, los datos de transacciones de más de un millón de usuarios de un sitio de recomendaciones y encuestas de más de 12,000 consumidores muestran claramente que la reputación de un contratista es más importante que el estado de su licencia.

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