El consumidor desconoce el problema de opiniones falsas en Amazon

Tres cuartas partes de los encuestados indicaron que estaban totalmente o algo en las opiniones de Amazon confiables.

Múltiples fuentes han llegado a la conclusión de que Amazon tiene un problema creciente de opiniones falsas. Sin embargo, la mayoría de los consumidores parecen desconocerlo, según los nuevos datos de encuestas de consumidores de CPC Strategy (parte de Elite SEM).

La mayoría confía en las reseñas de Amazon. La encuesta de 2,001 estadounidenses que habían realizado al menos una compra en Amazon en los últimos seis meses, encontró que si bien el precio era el factor más importante en su toma de decisiones, las opiniones también eran una consideración importante. (Casi el 90 por ciento de los consumidores leen las reseñas antes de tomar una decisión de compra de un negocio local).

Fuente: CPC Strategy 2019, n = 2,001 adultos de EE. UU.

Al ser consultado sobre la confiabilidad de las opiniones en Amazon, el 75 por ciento de los encuestados indicó que confiaba totalmente o algo en ellos. Un poco menos del 21 por ciento dijo que solo confía en las opiniones de compradores verificados y un pequeño 4 por ciento dijo que no confía en las opiniones de Amazon en absoluto.

El grupo que dijo que solo confiaba en las opiniones de compradores verificados ha bajado 10 puntos con respecto a la encuesta de 2018, cuando era del 30 por ciento.

Fuente: CPC Strategy 2019, n = 2,001 adultos de EE. UU.

Revisiones falsas problema que no cede. Varios análisis de terceros (Washington Post, ReviewMeta, Fakespot) han llegado a la conclusión de que algunas categorías de productos en Amazon están muy contaminadas por opiniones contaminadas (falsas o de pago). Más recientemente, Fakespot dijo que en categorías de productos como la electrónica y la belleza, la mayoría de las opiniones son ilegítimas de una forma u otra.

La electrónica y las computadoras fueron la categoría de compra dominante en gran medida entre los encuestados de la Estrategia de CPC, seguida de belleza y salud, las dos categorías que presentan los porcentajes más altos de fraude de opinión según Fakespot.

Por qué debería importarte. Amazon y la FTC han ido periódicamente después de opiniones falsas y de quienes las venden o las solicitan. Sin embargo, esos esfuerzos han sido ad hoc y no continuos. Amazon y Google, que también tienen su propio problema de opiniones falsas, no son responsables de las opiniones falsas en sus plata

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