Elija el CRM adecuado para su negocio

Los negocios se están globalizando en estos días y todas las empresas necesitan automatización. No puede manejar a cada cliente personalmente. A menudo, diferentes empleados tienen que manejar al mismo cliente a lo largo de su historia con la empresa.

Eso crea una demanda para mantener toda la información sobre sus clientes en una base de datos con fácil acceso. La mayoría de los sitios web de pequeñas empresas no pueden permitirse crear sus propias bases de datos, por lo que la demanda da como resultado docenas de servicios como ese en Internet. El problema es que no puedes tomar una decisión informada cuando se trata de CRM a menos que ya hayas trabajado con uno.

Esto es lo que debe tener en cuenta al elegir un CRM si desea evitar problemas con él en el futuro.

¿Qué encontrarás en este artículo? [Esconder]

– Herramientas de interacción con el cliente.

– Seguimiento de la interacción del cliente- Sistema de puntuación de plomo- Programación- Herramientas de marketing- Herramientas administrativas- Analytics– Integración con herramientas específicas.- La línea de fondo

HERRAMIENTAS DE INTERACCIÓN AL CLIENTE

Hay demasiados canales de comunicación en estos días. Algunos clientes le escribirán un correo electrónico o le llamarán, mientras que otros solo se comunicarán a través de Facebook.

No puede pedir a sus empleados que supervisen todos los canales a la vez. Si lo hace, corre el riesgo de perder clientes debido a los largos tiempos de respuesta.

Es por eso que tener todos los canales de comunicación en un CRM es crucial para sus ventas. Busque aquellos que tengan todas las herramientas que su empresa necesita. Por ejemplo, si muchas personas se contactan con usted a través de Facebook, una integración de Facebook Messenger es imprescindible.

SEGUIMIENTO DE INTERACCIÓN DEL CLIENTE

El CRM de su elección debe tener un excelente sistema de seguimiento de la interacción con el cliente para asegurarse de que cada cliente se maneje con cuidado personal. Eso es importante si sus clientes tienen múltiples puntos de contacto antes de unirse como compradores.

Se necesitan de 6 a 8 toques para que el cliente potencial se convierta en un cliente, y tratarlos con cuidado durante cada toque asegura que se conviertan.

Un buen CRM tendría todo el historial de chat visible para un agente que habla con el líder en cuestión, sus inquietudes, objetivos y experiencias trazados ante

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