Empresa de servicios profesionales: cómo adaptarse al cliente

¿Cómo deben las empresas de servicios profesionales responder a clientes bien informados con mayores expectativas que buscan reducir costos? Peter Carr proporciona algunos consejosEn un mercado con abundantes opciones y puntos de precio variables, la idea de lealtad a la marca solo llega hasta ahora. Se espera que las empresas se presionen frente a sus clientes en lugar de esperar a que los encuentren, porque todos sabemos que ya no es así como funciona.

Las personas en el mercado de asesoría legal y contable (la mayoría de los clientes de servicios profesionales, de hecho) lo son porque no pueden hacerlo por sí mismas. Quieren los servicios a un precio que consideren apropiado, lo que obviamente varía de persona a persona, y esto impulsa sus expectativas del proveedor de servicios. Además, los compradores inteligentes, ya no se preocupan por las alianzas. La lealtad significa poco cuando otra compañía cobra un 50% menos por el mismo servicio. Entonces, ¿cómo puede su empresa adaptarse a las necesidades cambiantes del cliente?

Los clientes modernos están interesados ??en sí mismos.

En la era de Google y las redes sociales, y en un mercado algo anónimo, existe una presión para crear conciencia de su marca. La necesidad de hacer una impresión de un vistazo es crucial cuando la atención se divide por la publicidad permanente.

Si crea contenido educativo y rico en datos que proporciona información que un cliente puede usar (noticias de la industria, desarrollos en tecnología, tendencias en sectores específicos), entonces su empresa es mejor recordada. Si su contenido ayuda al cliente a tener un buen conocimiento a los ojos de sus colegas o jefes, incluso de los accionistas, capitalice su propio interés.

El cliente moderno no se preocupa por usted o su trabajo; solo cómo puede apoyarlos y hacer que ellos y su compañía se vean como líderes en la industria. El único problema es que los clientes también son cada vez más autosuficientes y pueden encontrar este tipo de datos fácilmente, por lo que debe dirigir sus propias conclusiones a las personas adecuadas.

Haga esto creando campañas de marketing en las plataformas que sabe que usan, ya sea en LinkedIn o en el correo electrónico directo, siempre y cuando pueda dirigirse específicamente a los responsables de la toma de decisiones: no lo buscarán, por lo que deberá enviar sus comentarios y sugerencias. Contenido relevante para ellos directamente.

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