Errores comunes B2B, Parte 3: Carros de compra, Gestión de pedidos

Los comerciantes de comercio electrónico B2B a veces pueden dificultar el proceso del carrito de la compra para sus clientes. Los ejemplos incluyen no permitir carros guardados, retroceso de un solo producto y métodos de pago limitados.

Esta publicación es la tercera de una serie en la que abordo errores comunes de los comerciantes de comercio electrónico B2B. De ello se desprende de mis 10 años de consultoría con empresas B2B de todo el mundo, incluida la configuración de nuevos sitios B2B y la optimización de los sitios B2B existentes.

La primera publicación abordó los errores B2B para la gestión de catálogos y precios. El segundo repasó los errores con la gestión de usuarios y el servicio al cliente. Para esta entrega, analizaré los errores relacionados con los carritos de la compra, el pago y la gestión de pedidos.

Errores B2B: Carritos de compras, Gestión de pedidos

Retroceso de un solo producto. Muchos sitios B2B permiten que solo un producto sea conectado al entorno de compras del cliente en lugar de a todo el carrito de compras. Esta es una limitación significativa. Hace que el proceso de compra sea engorroso. El comerciante termina perdiendo negocio.

Un carrito por vendedor. Los sitios B2B a menudo venden productos de diferentes proveedores. Algunos sitios requieren un carrito separado para los productos de cada proveedor. Esto, de nuevo, hace que las compras sean ineficientes.

No hay carros guardados. Los pedidos B2B a menudo pasan por un largo proceso. Los compradores utilizan con frecuencia los carros guardados para crear grupos de pedidos futuros. Ejemplos son los carros guardados para suministros de oficina y utensilios de cafetería. Los sitios B2B que no ofrecen la funcionalidad de carro guardado pueden perder clientes.

Permitiendo carros compartidos. A menudo, una institución compartirá un carrito de compras B2B en el que todos los usuarios de esa institución tendrán un inicio de sesión único para agregar y eliminar productos. Los comerciantes a menudo permiten carros compartidos, lo que es un error. Los carros compartidos complican el seguimiento de los cambios en los pedidos y la obtención de la aprobación.

Página de inicio incorrecta. Los compradores B2B a menudo prefieren editar sus pedidos en sus sistemas de compras, que se vinculan con el carrito del comerciante. Pero he visto funciones de editar carrito que envían a los compradores a la página de inicio del comer

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