Errores comunes B2B, Parte 5: Accesibilidad, móvil, localización

Los comerciantes B2B están cada vez más centrados en el comercio electrónico. Entre las debilidades de algunos sitios web B2B se encuentran la accesibilidad, las compras móviles y la localización.

Durante 10 años he consultado con empresas de comercio electrónico B2B de todo el mundo. He ayudado en la configuración de nuevos sitios y soporte continuo para los existentes.

Esta es la quinta y última publicación de una serie en la que abordo los errores comunes de los comerciantes de comercio electrónico B2B. Las entregas anteriores fueron:

Parte 1: Gestión del catálogo, precios

Parte 2: Gestión de usuarios, Servicio al clienteParte 3: Carritos de compras, gestión de pedidos,Parte 4: Envíos, Devoluciones, Inventario.

Para esta entrega, Pagaré los errores relacionados con la accesibilidad, los dispositivos móviles y la localización.

Errores B2B: Accesibilidad, Móvil, Localización

Inaccesible. Muchos sitios B2B no son accesibles para usuarios con discapacidad visual. Los sitios a menudo no funcionan bien con lectores de pantalla, lo que resulta en una pérdida de ingresos de los clientes que necesitan esta capacidad, y un riesgo legal en los EE. UU. Y otros países desarrollados.

Mala experiencia móvil. Los sitios B2B están pasando gradualmente al comercio móvil. Históricamente, sin embargo, muchos sitios B2B no respondían a dispositivos móviles o no admitían dispositivos móviles.

Mala experiencia del usuario. La mayoría de los sitios B2B no enfatizan la experiencia del usuario. Esto, presumiblemente, se debe a que los comerciantes B2B creían que un número limitado de clientes usaban el sitio web y, por lo tanto, la usabilidad no era importante. Además, los comerciantes a veces asumen que los clientes pueden ser entrenados y superar la facilidad de uso. Esto perjudica los ingresos y aumenta los gastos de servicio al cliente al resolver problemas relacionados.

Mensajes de error hostiles. Similar a la usabilidad, la mayoría de los sitios B2B no tienen mensajes de error fáciles de usar. He visto casos de compradores que reciben un mensaje de error técnico, y tienen que tomar una captura de pantalla o compartir el código con el equipo de servicio al cliente para resolver el problema.

Sin integración omnicanal. Los clientes B2B interactúan con comerciantes a través de múltiples canales, incluidos correo electrónico, web, tienda física, móvil y un catálogo impreso. Pero a menudo estos ca

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