Es hora de cambiar Usuario por el Consumidor más personal

Nuestra industria es adicta a la jerga. API, programáticas, DMP, DSP, PMP, relleno: todo este lenguaje técnico está bien cuando hablamos de máquinas, pero pasa por alto la parte más importante de la ecuación de la tecnología publicitaria: las personas. A pesar de que hablamos sobre la personalización de anuncios y el marketing basado en las personas, los términos de la industria ampliamente adoptados, como los usuarios, sienten cualquier cosa menos personal.Durante mucho tiempo, hemos estado tratando a las personas de la misma forma en que tratamos las máquinas. Como industria, adoptamos la palabra usuario para describir a los consumidores. Sin embargo, el término es deshumanizante y no el más halagador de los elementos visuales para pintar cuando se describe al consumidor más importante. El usuario se originó del lado del desarrollo del producto de la tecnología como un complemento y, en consecuencia, es anodino y no humano. Pero nuestro uso persistente de la palabra y otra jerga es sintomático de un problema mayor: con demasiada frecuencia, el marketing es flojo. Tal vez no sea sorprendente que los clientes solo ubicaran al 18 por ciento de las empresas en las categorías excelente o buena para la centrada en el consumidor, mientras que el 76 por ciento de las empresas en el mismo estudio se ubicaron en las dos categorías principales.La comercialización diferida también ha contribuido al disgusto de las personas por los anuncios. Los bloqueadores de anuncios están despegando, llegando a más de 600 millones de dispositivos en todo el mundo, que representan aproximadamente 100 millones de estadounidenses. Y aquellos que pueden pagarlo están completamente libres de anuncios. Sesenta y cuatro por ciento de los hogares estadounidenses ahora tienen servicios como Netflix, Hulu o Amazon Prime Video, un aumento del 47 por ciento en 2014. Google también está probando servicios de suscripción: el pase Google Contributor permite a los consumidores navegar por muchos sitios web sin anuncios. Nuestra industria está en un punto de inflexión, y para que la publicidad sea relevante y efectiva, debemos perder la mentalidad de usuario y tratar a las personas con respeto. Parte de esto significa llamar a las personas sobre lo que son: consumidores, clientes, audiencias, personas.

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