¿Está su plataforma ecommerce lista para la próxima interrupción?

La interrupción impulsa el fracaso empresarial y el éxito. La mayoría de la gente piensa que la tecnología impulsa la interrupción, pero la tecnología simplemente permite la interrupción: las necesidades cambiantes del cliente lo causan. Esto es especialmente obvio en el comercio electrónico. El rápido crecimiento de Amazon y la mayor base de clientes preocuparon a los minoristas. Los líderes pensaron que expandir su presencia en línea traería de vuelta el crecimiento, pero se equivocaron.

Considera Walmart. Cambió el panorama minorista en la década de 1990; sin embargo, de 2012 a 2016, el crecimiento de las ventas y las ganancias disminuyeron constantemente. El crecimiento de los ingresos disminuyó del 6% en 2012 al -1% en 2016, mientras que el margen de ingresos netos pasó del 4% al 3%.

De 2017 a 2019 (estimado), los ingresos aumentaron de 1 por ciento a 3 por ciento, mientras que los ingresos netos disminuyeron de 3 por ciento a 1 por ciento. Por lo tanto, si bien Walmart logró aumentar las ventas, lo hizo a costa de la rentabilidad.

En lugar de analizar cuál era el verdadero problema e intentar solucionarlo, Walmart decidió buscar nuevos mercados en el comercio electrónico. Culpó a Amazon por sus ingresos decrecientes y la insatisfacción de los clientes.

Si bien resolvió algunas quejas de los empleados y algunos problemas con los clientes, se centró en expandir el comercio electrónico de Walmart, adquiriendo Jet.com en 2016 por US $ 3 mil millones. Más tarde compró marcas como Bonobos, Modcloth y Moosejaw.

Walmart también introdujo el envío gratuito de dos días para pedidos en línea de $ 35 o más por 2 millones de artículos en enero de 2017, pero a diferencia de Amazon Prime, el acceso al servicio no requería una tarifa anual. Como era de esperar, sin suscripciones, esta idea perdió mucho dinero para la empresa.

Walmart aumentó sus ingresos en línea como un porcentaje de los ingresos totales de 2017 a 2019 (estimado) de 3.2 por ciento a 4.7 por ciento, pero el margen de ganancia disminuyó rápidamente de 2.8 por ciento a 1.0 por ciento. El impacto exacto del aumento de las ventas en línea de Walmart en la rentabilidad es difícil de descifrar. Sin embargo, está claro que el comercio electrónico no ha contribuido positivamente a su resultado final.

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera