¿Estás cuestionando la disrupción digital?

¿Alguien realmente necesita estar convencido de que estamos rodeados de disrupción? De acuerdo con un reciente McKinsey Quarterly, los límites de la industria son ahora permeables y la inteligencia artificial está afectando la forma en que pronosticamos y tomamos decisiones.La colisión de las tecnologías móviles, Internet y numerosas plataformas sociales han creado un nuevo panorama de marketing; un paisaje donde la experiencia del cliente puede significar la diferencia entre la rentabilidad y la extinción.Si bien empresas como Amazon están generando problemas, obligan a todos a buscar formas de mejorar la experiencia del cliente. En viajes recientes a minoristas como Nordstrom y Lowes, he notado nuevos diseños de tiendas diseñados para facilitar a los clientes conectarse con la tienda minorista a través del canal digital. Están trabajando arduamente para intentar que la experiencia sea personal e ininterrumpida.Como resultado de esta interrupción casi constante, las organizaciones están reconsiderando los modelos comerciales, ajustando y rediseñando sus organizaciones, adoptando nuevas prácticas de gestión y empleando el pensamiento de diseño. Las empresas están pensando en el lugar de trabajo de maneras nuevas y diferentes.Están haciendo preguntas como:¿Apoya nuestra cultura el aprendizaje y el crecimiento?¿Es este el tipo de entorno que atrae a los empleados?¿Cuán comprometidos están nuestros empleados?¿Estamos entregando una experiencia personalizada para nuestros clientes?En el entorno actual, la creación de relaciones atractivas con todas las partes interesadas puede agregar un valor significativo a la línea de fondo. Crear una experiencia diferenciadora del cliente no es un destino, es un viaje. Las preguntas son el combustible que impulsa el conocimiento y la aplicación a lo largo de este camino. Si bien puede ser un viaje hacia una mejor rentabilidad, bien podría ser un viaje de supervivencia.¿Cómo pueden las empresas sobrevivir, o incluso prosperar? Por su propia naturaleza, la disrupción crea incertidumbre y ambigüedad. Las preguntas efectivas ayudan a investigar el significado y la comprensión.

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera