Estrategias y tácticas ecommerce para las vacaciones de 2019

La temporada de vacaciones es la época más maravillosa y más desafiante del año para los sitios de comercio electrónico. En medio del frenesí de compra de regalos, la temporada de alto tráfico ve una intensa competencia de otros comerciantes, mayores casos de cibercrimen y compradores abrumados, ocupados y distraídos.

Según Adobe Digital Insights, los consumidores gastaron $ 125.9 mil millones en línea en noviembre y diciembre de 2018, un aumento del 15.2% durante la temporada de vacaciones de 2017. Y en 26 de los 61 días de compras entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre, los consumidores gastaron más de $ 2 mil millones por día. Se espera que la temporada de vacaciones de 2019 continúe con esta tendencia de ventas en línea sin precedentes. Ahora es el momento en que los comerciantes deberían prepararse. Entonces, ¿Qué pueden hacer para capitalizar esta oportunidad de mil millones de dólares?

Los especialistas en comercio electrónico ofrecen estas prácticas listas de verificación y consejos para diferentes fases del viaje del comprador.

LISTA DE VERIFICACIÓN PARA EL ANTERIOR AL VIAJE

Antes de que un cliente decida hacer una compra, los comerciantes compiten por su atención a través de innumerables canales, desde las redes sociales, hasta la búsqueda y el correo electrónico. Por supuesto, la experiencia debe ser perfecta en cada canal y factor de forma para garantizar ese factor de wow máximo y mejores tasas de conversión.

A medida que los compradores navegan por sus teléfonos móviles mientras viajan y navegan por la web durante sus descansos para almorzar, los comerciantes deben asegurarse de que los sitios estén optimizados para el descubrimiento, la experiencia de búsqueda no tenga fricciones y los clientes participen en los canales de una manera personal y auténtica.

En esta carrera previa al viaje por la atención al cliente, la clave del éxito es la personalización. Debido a que los estadounidenses están expuestos a hasta 10,000 anuncios por día, la personalización a través del descubrimiento, la búsqueda en el sitio y el compromiso omnicanal es imprescindible para evitar el ruido y resonar con los compradores.

Considerar:

Descubrimiento

– Reúna y analice los datos conductuales y contextuales del cliente para comprender la intención del cliente.- Adopte estrategias de descubrimiento de múltiples niveles (por ejemplo, continúe las recomendaciones de compra y las tiendas e

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