Evolución de las herramientas de marketing automatizadas

Las herramientas de marketing automatizadas han evolucionado durante las últimas décadas, brindando a las generaciones de profesionales de la comercialización nuevas e innovadoras formas de interactuar con sus clientes. Eso no va a parar en el corto plazo. La tecnología de marketing automatizada continúa avanzando rápidamente. Y en los próximos años, cambiará la forma en que las personas experimentan su marca e interactúan con su empresa.

Creo que estamos entrando en la era de la plataforma de experiencia del cliente.

Un poco de perspectiva

El marketing automatizado surgió por primera vez con el desarrollo de plataformas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) a finales de los años 80. Por supuesto, estas plataformas eran caras y, por lo tanto, se limitaban a grandes corporaciones multinacionales. Pero nos enseñaron cómo se puede aprovechar la nueva tecnología para mejorar la forma en que interactuamos con los clientes.

Las primeras herramientas de marketing automatizadas se introdujeron en los años 90 con la invención del software de análisis de la web y de gestión de campañas de marketing predictivo. Y ahora, en una era donde las pilas de MarTech están creciendo de manera exponencial, la cantidad de nuevas soluciones puede ser intimidante.

Los vientos del cambio

La gente compra tecnología en una curva de campana: los primeros adoptantes e innovadores primero, luego las mayorías y los rezagados se ponen al final. Para que una tecnología pase de un grupo especializado de pensadores avanzados a una población mayor, debe crecer y convertirse en una solución holística.

Considera el iPhone. Las versiones más tempranas, lanzadas en 2007 (y prácticamente primitivas para los estándares de hoy), fueron buscadas solo por los más expertos en tecnología. Pero a medida que la funcionalidad y la facilidad de uso del teléfono inteligente aumentaron, también lo hizo su popularidad.

Hoy, estamos observando una tendencia similar en la tecnología de marketing. En los próximos años, veremos cómo las herramientas de marketing automatizadas evolucionan hacia las plataformas de experiencia del cliente. Y comenzarán a servir como la columna vertebral de una nueva generación de soluciones innovadoras que mejoren la experiencia del cliente.

Pero, ¿Qué significa este panorama cambiante para la forma en que trabajan los profesionales de marketing?

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