Google: GMB a punto de volverse más potente tras Covid-19

Google y la pandemia han convertido a GMB en la herramienta de marketing local más importante para pymes y marcas de ubicaciones múltiples.

Google My Business (GMB) es un foco central para los SEO locales. También se ha convertido en el lugar central de comunicación entre empresas y consumidores sobre el horario de atención, cierres, servicios y otra información durante el brote de COVID-19.

Cambio de compromiso en GMB. Los datos de clic y llamada muestran que el compromiso del consumidor con GMB ha cambiado significativamente durante la crisis, ya que las personas han cambiado su comportamiento de compra en línea y, aunque varía considerablemente según la categoría, lejos de las ubicaciones físicas de negocios.

Como un ejemplo, la consulta “comida para llevar cerca de mí” se ha disparado más allá de las “reservas de restaurantes” desde que entraron en vigencia los pedidos de refugio en el lugar. Esto sigue siendo una consulta local; lo que ha cambiado es la transacción (ahora, principalmente en línea) y su cumplimiento (recogida / entrega).

Direcciones, clics, llamadas y comentarios. Las solicitudes de direcciones de manejo, como es de esperar, se han reducido drásticamente, pero las llamadas y las visitas al sitio web, impulsadas por GMB, no se han visto tan afectadas. Nuevos datos de Reputation.com argumentan que los clics en la dirección de conducción de GMB han bajado un 60% en todas las verticales. Los clics en el sitio web disminuyeron un 31% y los clics en llamadas disminuyeron un 21%. Otros datos que he visto muestran números algo diferentes, pero es seguro decir que los clics se han alejado de las direcciones de conducción a las visitas al sitio web y las llamadas.

En términos de acciones de GMB, Reputation.com también reporta disminuciones significativas para minoristas, restaurantes y automóviles, pero, más recientemente, ha habido una recuperación modesta en la participación del consumidor. Esto puede reflejar un repunte en las compras en línea y el gasto en comercio electrónico impulsado en parte por los controles de estímulo y por la sensación de que podemos estar llegando al final del período de cierre.

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