Google: Más interés en reseñas, más dudas sobre tu autenticidad

Los usuarios ahora consultan varios sitios y esperan que las opiniones sean relativamente recientes.

Los usuarios confían cada vez más en la búsqueda y las opiniones cuando buscan negocios locales, según la última encuesta de reseñas de consumidores de BrightLocal. Sin embargo, también muestra un creciente escepticismo sobre la autenticidad de la opinión y el comportamiento adaptativo del consumidor para combatir el fraude de opinión.

La encuesta encuestó a poco más de 1,000 adultos estadounidenses durante noviembre.

La gran mayoría hace búsquedas locales. Como cuestión fundamental, la encuesta preguntó sobre la búsqueda local. Descubrió que más personas (90%) buscaban negocios locales con mayor frecuencia que el año pasado. La frecuencia y la penetración se asociaron con la edad; los usuarios más jóvenes buscaron más a menudo.

Lo mismo ocurrió con la confianza en la opinión. Los usuarios más jóvenes (18-34) confiaron más en las opiniones que las cohortes más antiguas. Aunque los grupos que siempre y regularmente leen las opiniones fueron comparables para las categorías de edad de 18 a 34 y de 35 a 54 años.

Sorprendentemente, el dispositivo más común para el consumo de opinión local fue el escritorio, seguido por el navegador móvil. Sin embargo, este hallazgo no se desglosó por grupo de edad. Uno esperaría que los usuarios más jóvenes se centren más en los dispositivos móviles.

Las opiniones generan conversiones casi inmediatas. Después de leer las reseñas, el siguiente paso más común fue visitar el sitio web de la empresa, seguido de buscar más reseñas para validar su elección y visitar la empresa. En otras palabras, las personas leen las reseñas y luego visitan el sitio web o Visite físicamente el lugar en cuestión.

Grandes mayorías de encuestados estuvieron de acuerdo en que las opiniones positivas y negativas influyeron en su toma de decisiones. Los usuarios más jóvenes confiaban en las opiniones como una generalización.

La popularidad reciente y la clasificación general de estrellas fueron las dos características más importantes de las reseñas. ¿Qué tan recientes deben ser las opiniones? En las últimas dos semanas, casi la mitad (48%) lo citó como importante, pero, en general, el 59% quería que tuvieran no más de un mes de edad. Los menores de 55 años eran más sensibles a la frescura del contenido de las reseñas.

En promedio, se necesitan al menos 10 reseñas para crear confia<

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