Guía completa para escuchar lo que dice Twitter

Si está utilizando los medios sociales únicamente para promover su negocio, entonces se está perdiendo otra faceta del canal. El uso de herramientas de escucha de redes sociales ayudará a que su marca mejore de muchas maneras diferentes, incluido el desarrollo de productos y el seguimiento de la industria.

El monitoreo social es el seguimiento de palabras clave y frases relevantes para su marca. Es probable que ya esté haciendo esto y respondiendo en tiempo real a los comentarios públicos. La escucha social lo lleva un paso más allá al observar su monitoreo a vista de pájaro y analizar todos los datos. Esta combinación es utilizada por empresas de todo el mundo y no está limitada por el tamaño de la empresa. De hecho, a las empresas más pequeñas les puede resultar más fácil ejecutar la escucha social ya que la conversación en línea no es tan difícil de rastrear.

En esta guía, Pagaremos los beneficios de la escucha social, específicamente en Twitter, y cómo puede ejecutar esto para su propia empresa.

– Valor de la escucha social en Twitter

– Usando herramientas de escucha de Twitter– Tomando acción desde Twitter escuchando

Para obtener una descripción general de la escucha social, consulte nuestra guía de escucha social y nuestro artículo sobre el ROI de la escucha .

Valor de la escucha social en Twitter

Twitter es una plataforma principal para la escucha social. Sus usuarios son activos, socialmente conscientes y no tienen miedo de hablar cuando no están contentos con una empresa o producto.

En el Índice social Sprout 2018 , encontramos que el 57% de los clientes que llegan a las marcas tienen una pregunta y el 45% tiene un problema con el producto / servicio.

Pero ¿Qué pasa con aquellos que no mencionan las marcas en absoluto o simplemente están discutiendo las tendencias generales en la industria? La escucha social recoge estas tendencias e informa los próximos pasos de su empresa.

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