Herramientas: Las 4 mejores en temas de escucha social para 2020

Toda empresa quiere la mayor cantidad de comentarios de los clientes como sea posible. Es por eso que medimos obsesivamente NPS (que apenas tiene validez estadística) y realizamos encuestas (que, además de estar sesgadas por definición, pueden afectar negativamente la experiencia del cliente) como si fuera el fin del mundo.

Pero la retroalimentación que realmente queremos es diferente. Es genuino, rápido y fácil de obtener, y lo suficientemente estructurado para que podamos analizarlo de manera efectiva. Ahí es donde entra en juego la escucha social o el monitoreo de las redes sociales.

La escucha social es el proceso de monitorear las menciones de palabras clave (por ejemplo, un nombre de marca) o frases clave en las redes sociales e Internet en general. Piense en ello como una forma de medir la conciencia de las personas sobre cualquier tema, y ??su opinión al respecto, sin tener que hacer preguntas.

Cada vez más empresas adoptan el monitoreo de las redes sociales cada año, y las herramientas de escucha social también están evolucionando rápidamente. Aunque se denominan herramientas de monitoreo de redes sociales, muchas aplicaciones van más allá de las redes sociales y monitorean la web en general. Finalmente, analizan los datos para proporcionarle información de la que puede aprender y actuar.

En esta publicación, veremos las mejores herramientas de monitoreo de redes sociales que puede usar en 2020.

1. Awario

Awario es una de las mejores opciones en términos de inversión. Con un precio que comienza en $ 29 / mes, viene equipado con muchas características de herramientas orientadas a la empresa: análisis de sentimientos, nubes de temas, búsqueda booleana y más.

En términos de cobertura, Awario monitorea Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Reddit, noticias y blogs, y el resto de la web. Veamos qué hace que Awario se destaque.

Analítica rica

Awario permite a los usuarios medir docenas de métricas de escucha social, como sentimiento, alcance, participación de voz, temas clave, principales países y más. Además de eso, puede usar la herramienta para identificar a sus principales influenciadores y comparar varias marcas lado a lado con métricas cruciales para la evaluación comparativa y el análisis de la competencia.

Búsqueda booleanaLa búsqueda booleana no es para todas las marcas. Si el nombre de su empresa no es una palabra común o ambigua (piense en Apple o Tesla), estará

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