Herramientas: Las mejores para el mejor servicio al cliente

Si tiene el mejor equipo de servicio al cliente y soporte del planeta, incluso ellos no podrán ayudar a los clientes de manera efectiva sin las herramientas adecuadas a su disposición. Para un excelente servicio al cliente, necesitará herramientas que todo su equipo pueda usar para lograr todo lo necesario para tratar a los clientes de manera excelente y entregarles exactamente lo que necesitan, ya sea respuestas rápidas a una pregunta o una resolución rápida de sus problemas. Hoy, veremos algunas de las principales herramientas de servicio al cliente de comercio electrónico que necesita en la caja de herramientas de su empresa.

¿Por qué es importante el servicio al cliente?

No importa cuán buenos sean sus productos o cuán puntual sea su marca; Si tiene un mal servicio al cliente, los clientes no se quedarán con usted y correrán la voz, enturbiando efectivamente su reputación. De hecho, el 96% de los clientes insatisfechos ni siquiera se quejarán, pero compartirán su experiencia con 15 amigos. Esas son personas que quizás ni siquiera hayan oído hablar de su tienda, pero que ya tienen una imagen negativa en su cabeza.

Con un buen servicio al cliente, no solo puede mitigar estas experiencias negativas (y detenerlas antes de que sucedan), sino que también puede crear clientes fieles de por vida que se sienten especiales cuando hacen negocios con usted. Los clientes sienten que es importante ser visto, escuchado y ser ayudado de la mejor manera posible.

Se puede lograr un servicio al cliente efectivo con el equipo adecuado y con las herramientas adecuadas. En el lado de las herramientas, necesitará un buen software CRM, métodos de contacto efectivos, páginas de preguntas frecuentes útiles y muchas reseñas de productos. Revisemos cada una de estas categorías para ayudarlo a guiarlo hacia lo que funcionará mejor para su negocio.

Software CRM de comercio electrónico

El software CRM que utilice estará en el centro de sus operaciones de servicio al cliente. Piense en esta herramienta como su centro para todo lo que sucede entre su empresa y sus clientes. Es un intermediario bastante importante, por lo que es importante saber qué buscar cuando se decide por el servicio CRM del que desea depender.

– Qué buscar en el software CRMEscalabilidad y personalización: el software CRM que use debe poder escalar junto con su negocio, adaptándose a medida que crece para manejar a más clientes. Las característi

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