Herramientas: Una empresa promete Optimización Automatizada de llamadas

Las llamadas son una fuente importante de datos propios, a menudo ignorados por los especialistas en marketing.

La empresa de inteligencia de llamadas Invoca ha lanzado una nueva herramienta de análisis de llamadas llamada Signal Discovery. Utiliza el aprendizaje automático / IA para agrupar las llamadas en temas y revelar información sobre las interacciones con los clientes y la eficacia de las campañas. También puede ayudar a automatizar la optimización de marketing basada en el contenido de la llamada sin participación humana, según la compañía.

Importancia creciente de los datos propios. Los prospectos y las llamadas telefónicas de los clientes son una fuente enorme y en gran parte no explotada de datos de origen que se volverán más importantes para las marcas y los vendedores a medida que CCPA comience el próximo año. Si bien no está del todo claro cuántos datos de terceros se perderán; Los datos de primera parte se han convertido en un activo mucho más valioso a raíz de la regulación y la legislación de privacidad. Según los datos de la encuesta de Invoca, la mayoría (56%) de los vendedores no conocen el contenido o los resultados de su servicio al cliente y llamadas de ventas.

Signal Discovery presenta a los especialistas en marketing un mapa de llamadas (ver arriba) que representa visualmente conversaciones similares como burbujas de temas que pueden explorarse más de cerca, con la capacidad máxima de escuchar grabaciones individuales. Según la compañía, Signal Discovery escuchará cada llamada y utilizará el aprendizaje no supervisado para generar estos grupos de conversación. Entonces puede predecir ocurrencias en conversaciones futuras. . . basado en similitudes en patrones de habla de llamadas pasadas. El marketing se puede optimizar y automatizar sobre esa base, en consecuencia.

Desafíos del vendedor: calidad de datos y demasiado volumen. En coordinación con el anuncio de Signal Discovery, Invoca publicó los resultados de la encuesta sobre el uso y la sofisticación de los datos del vendedor. La empresa encuestó a 500 especialistas en marketing de empresa a consumidor, con presupuestos anuales de más de $ 1 millón en una variedad de empresas e industrias. Los especialistas en marketing encuestados tenían al menos tres años de experiencia.

Las fuentes más comunes de datos de origen para estos vendedores fueron: 1) sitios web de la compañía, 2) aplicaci

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