La experiencia del cliente supera a GDPR como la principal tendencia de marketing para el próximo año

Desde ABM hasta la pila de tecnología, Rebecca Ley descubre las grandes tendencias en las que tanto agencias como clientes están dedicando sus esfuerzos aEl rastreador de tendencias 2019 de B2B Marketing, realizado con Savanta, encuestó a los mercadotécnicos principales tanto en la agencia como en el lado del cliente para ver qué tendencias lideraron la carga en 2018, y cuáles seguirán siendo las prioridades de la agenda en el próximo año.

¿Comparten los clientes y las agencias sus opiniones sobre las tendencias dignas de inversión? ¿El próximo año traerá un cambio en las prioridades? ¿Qué nuevas tendencias han llegado a nuestro Trend Tracker y cuáles se han deslizado? Sigue leyendo para averiguarlo.

La metodología del Trend Tracker.

La encuesta, nuestro segundo rastreador de tendencias anual, cubre 14 tendencias de gran alcance que van desde la experiencia del cliente hasta la inteligencia artificial. La mayor parte de los 395 encuestados son directores (agencias) y jefes de marketing (clientes).

Las mejores tendencias para 2019

Los resultados están y el consenso es claro: GDPR es actualmente la tendencia más importante, y los profesionales de marketing gastan el 71% de su atención en ello. Esto no es una sorpresa, ya que la legislación entró en vigor en mayo de 2018. Si bien la privacidad de los datos seguirá siendo un tema central en 2019, se deslizará hacia abajo en la agenda. Y, a medida que caiga el enfoque en la privacidad de los datos, se dedicará más tiempo a otras tendencias.

La experiencia del cliente (CX) mantuvo el dominio en el Rastreador, ubicándose en el segundo lugar este año con una puntuación del 67%. Si bien bajó del 79% al 67%, esta disminución es relativa al enfoque a corto plazo en GDPR, lo que ha alejado la atención de todas las demás áreas. Se espera que CX aumente hasta un 79% para 2020, superando a GDPR en foco.

El gráfico de B2B Mind que figura a continuación muestra el enfoque dado a las tendencias de este año tanto por parte del cliente como de los vendedores de la agencia.

Tendencias a seguir para 2020

Los expertos en marketing buscan la automatización del marketing como una de las tendencias mejor clasificadas hasta 2020. El próximo año pasa del tercer al segundo puesto.

El marketing basado en cuentas (ABM, por sus siglas en inglés) se ubicó en el quinto lugar en la lista de este año, y está programado para ver la mayor oleada hasta 2020

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