¿La lealtad a la marca está realmente muerta? ¿O es la lealtad del cliente?

Cada vez que hablo de lealtad a la marca, a menudo comparto mi propia historia al comprar mis autos. Durante más de una década, fui leal a Ford. Me encantó el estilo, la calidad, la durabilidad y el valor de reventa de cada automóvil y camión que compré de Ford. Pero todo eso cambió hace aproximadamente una década cuando mi auto obtuvo un retiro.

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