Los consumidores ya no quieren pensar por si mismos

Obtenga las noticias de marketing digital más importantes cada día.Las expectativas del cliente están cambiando drásticamente. Con cada nuevo medio, tecnología o innovación, ya esperan el siguiente nivel de servicio.Las expectativas se están moviendo tan rápido que están superando las mismas tecnologías que mantienen a los minoristas en apuros. En el núcleo del cliente, él o ella simplemente no quiere pensar más. El cliente no quiere preocuparse por tiempos de carga lentos, experiencias de pago torpes, envío y largas colas. El cliente solo quiere pensar en el producto, y lo quiere de inmediato sin distracciones.Ninguna industria es inmune a estas dinámicas cambiantes. Mientras que el comercio minorista ha experimentado el mayor cambio desde todos los ángulos del modelo comercial, las tiendas de comestibles están experimentando una urgencia en lo que respecta a los pagos, la facturación móvil y la tecnología Scan-and-Go. El espacio bancario y financiero también se está poniendo al día con las malas experiencias de los clientes y las opciones fáciles de transferencia de pagos que Venmo ha introducido en la mentalidad del cliente.Pero la venta minorista siempre parece tomar estos cambios con más fuerza. Constantemente recibe éxitos de experiencias en puntos de venta, pagos optimizados, reordenamientos automáticos, logística de aprendizaje automático y ahora, incluso pedidos de voz.Así que centrémonos en algunas de las áreas más influyentes que están afectando las expectativas de los clientes.Los clientes no quieren esperar en las líneas. De hecho, ni siquiera quieren mirar más. Quieren obtener sus productos rápidamente y retirarse.La industria de comestibles es uno de los peores delincuentes. Seamos honestos: las compras en el supermercado pueden ser una mala experiencia, y la mayoría de estos problemas surgen en el proceso de compra, con largas colas y clientes irritados. Los puestos de autoservicio han ayudado a aliviar algunos de esos problemas, pero todavía son torpes y algunas veces causan más dolor que ir a un cajero. Los pedidos en línea combinados con el retiro de la tienda es otra solución que está ganando fuerza.Como con la mayoría de los cambios, Amazon está llevando al resto de la industria junto con su proceso de pago de manera rápida y eficiente. Pero las tiendas de Amazon Go aún no son accesorios nacionales.Los clientes que no tienen esa opción esperan grandes cambios en sus ti

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera