Los minoristas desconocen el impacto de las opciones de entrega

La mayoría de los minoristas del Reino Unido no son conscientes del impacto y el valor que tienen las opciones de entrega. Tres de cada cuatro consumidores dejan su tarjeta de compra porque no les gustan las opciones de entrega, mientras que el 47 por ciento de los minoristas ni siquiera saben cuál es la tasa de abandono de su carrito o por qué los consumidores abandonan su tienda en línea.

En el Reino Unido, uno de cada dos consumidores compra algo en línea al menos una vez a la semana. Por lo tanto, es muy comprensible que estos compradores en línea valoren las opciones de entrega. Pero muchos minoristas en línea no tienen suficiente conocimiento acerca de cómo piensan sus clientes los métodos de entrega ofrecidos y las razones por las que estos compradores a veces dejan sus sitios web de comercio electrónico.

Un nuevo informe de BigCommerce sobre la entrega en la industria de comercio electrónico del Reino Unido sugiere que los minoristas en línea en el Reino Unido deberían hacer un mayor esfuerzo para conectar los puntos entre las prácticas de entrega y el comportamiento del cliente.

Trate la entrega como parte importante de su negocio

Los minoristas deben tratar la entrega como una pieza crítica de su negocio, o arriesgarse a quedarse atrás, comenta Mark Adams, vicepresidente de BigCommerce. La experiencia de entrega de un minorista en línea puede tener tanto peso como el marketing o los productos mismos. Pasar el tiempo y el dinero para conocer las expectativas de entrega de los clientes podría no estar en la parte superior de la lista de prioridades, pero nuestra investigación muestra que tiene el potencial de entregar compradores repetidos y mayores ventas .

El 44% de los consumidores evita a los minoristas que no ofrecen envíos gratuitos.El estudio muestra, por ejemplo, que para el 35 por ciento de los consumidores del Reino Unido, la entrega es tan importante que han dejado de comprar con un minorista en línea debido a una experiencia de envío negativa. Y el 44 por ciento de los compradores en línea en el Reino Unido evitan a los minoristas que no ofrecen envíos gratuitos.

Otro hallazgo interesante es que el 36 por ciento de los consumidores no pagará extra para que su pedido sea entregado al día siguiente, pero el 87 por ciento agrega artículos a su carrito de compras para que puedan recibir la entrega gratis.

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera