Los minoristas online no necesitan proporcionar número de teléfono

El Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas ha decidido hoy que los minoristas en línea no necesitan proporcionar un número de teléfono, siempre que se ofrezcan a los clientes otras formas de ponerse en contacto con la empresa de comercio electrónico.

Fue la Federación de Organizaciones de Consumidores de Alemania (VZBV) la que demandó a Amazon porque no ofrecía un número de teléfono al que los clientes pudieran llamar. En Alemania, hay una ley que dice que los minoristas en línea deben proporcionar un número de teléfono.

Implicaciones para todos los minoristas en línea en Europa

Pero el Tribunal Federal de Justicia pidió al Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas que interpretara la directiva pertinente de la UE sobre los derechos de los consumidores. Por lo tanto, esta decisión tendría implicaciones para toda la Unión Europea y otros minoristas en línea, no solo Amazon en Alemania. El Tribunal de Justicia Europeo decidió hoy que Amazon no tiene que estar disponible por teléfono, siempre que los consumidores tengan otros métodos para hacerlo. Póngase en contacto con el distribuidor en línea.

También se puede utilizar el chat en vivo o la función de devolución de llamada.La decisión judicial sigue después de un consejo anterior del Abogado General en marzo de este año. La ley europea requiere que un vendedor proporcione un medio para una comunicación directa y eficiente, pero esto no tiene que ser por teléfono. Por ejemplo, también se puede utilizar un servicio de chat en línea o una función de devolución de llamada.

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