Los porqué y las formas de embarque extraordinario
Thursday, 25 July 2019
La mayoría de nosotros compramos muchas cosas en Internet en estos días (libros, zapatos, artículos para el hogar, medicinas, comestibles, tecnología), lo que sea, y se los entregan directamente a usted (¡yo sí!).
No se trata solo de los productos que compramos en línea.
La mayoría de nuestras compras de servicios se realizan digitalmente, también.
Buscamos proveedores en línea, utilizamos la programación en línea para organizar llamadas de ventas y firmamos contratos a través de la web.
Ya no es nuevo. Es así como hacemos las cosas.
Entonces, uno pensaría que todo el mundo entendería lo desorientador y decepcionante que puede ser comprar algo y luego … no sucederá nada a continuación.
Nada que hacer de inmediato, nada más que una confirmación de pago para mantener su interés.
Es posible que haya muchas cosas detrás del escenario, pero cuando la pelota no está en la cancha del comprador, ¿Qué se supone que deben hacer?
La importancia de la incorporación extraordinaria
Hace un par de semanas, hablamos de marcar el servicio de su cliente hasta 11.
Hoy quiero profundizar en algo en lo que he estado pensando mucho últimamente.
A bordo
El momento más importante en una relación con un cliente es cuando comienza la relación.
A principios de este año, hablamos sobre cómo los tipos de contenido que creas pueden ayudar con la incorporación.
Esta vez vamos a profundizar un poco y analizamos las acciones, los procesos y la mentalidad específicos que debe tener para la incorporación de clientes de clase mundial.
Si bien es posible que nunca sepa que arruinó su incorporación, sus clientes lo notarán … y nada les hará perder la fe en usted más rápido.
Es posible que nunca digan nada, pero será el comienzo de la desaparición de su relación laboral.
Comience como quiere ir
Una vez firmado el acuerdo, debe establecer expectativas.
Debe informarles las reglas de participación, qué esperar de los plazos y entregables, cómo se comunicará y las métricas que usará para informar sobre los éxitos (o las fallas).
También es el momento de establecer límites.
Todos deben estar en la misma página para lo siguiente:
…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera
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