Los vendedores B2B necesitan ponerse al día en un mundo B2E

Adobe publicó recientemente un informe que detalla los resultados de una encuesta que realizamos a 1.215 vendedores y compradores B2B en el Reino Unido, Francia y Alemania. Los hallazgos revelan que los compradores de negocios europeos esperan que los vendedores muestren rasgos tradicionalmente asociados con las marcas de consumo, lo que demuestra que los paisajes B2B y B2C ya no son distintos.

El informe Creación de experiencias épicas del cliente muestra cómo la experiencia de compra B2B es más similar a B2C, dando lugar a un mundo de Negocios para todos o B2E. Dado que el 70% de los vendedores B2B dicen que no pueden diferenciarse, B2E plantea un nuevo desafío para todas las empresas en un entorno ya competitivo.

El informe destaca tres áreas de convergencia:

El deSEO de seguridad, protección y transparencia alinea B2B y B2CEs seguro asumir que todos los compradores, tanto B2C como B2B, están buscando un gran producto a un precio razonable. Otros requisitos que debe tener el comprador son la seguridad, la protección y la facilidad para hacer negocios, son importantes tanto para los consumidores como para los compradores comerciales. Los especialistas en marketing no se sorprenderán al saber que la gran mayoría de los compradores dicen que es vital que un proveedor se tome en serio la protección de sus datos personales y de su organización. El 85% quiere ser tratado de manera justa como un cliente, y el 78% quiere que una marca sea transparente sobre cómo funcionan.

El surgimiento del propósito de marca altruista en B2B

Los compradores B2B están cada vez más motivados por otros factores. La sostenibilidad es un área esencial de consideración, con el 67% de los compradores que buscan trabajar con empresas que se esfuerzan por reducir su impacto en el medio ambiente. Por supuesto, centrarse en las credenciales ecológicas no es una tendencia naciente. Ser ecológico ha sido un tema candente durante años, y los especialistas en marketing son muy conscientes del valor de esto. Lo interesante es la importancia emergente de las marcas que muestran su postura sobre las personas, la ética y los grandes problemas sociales del día. En resumen: propósito altruista y valores de marca.

Los sentimientos de los compradores B2C y B2B están convergiendo. Por ejemplo, al igual que muchos consumidores ya no comprarán con minoristas cuya ética no están de acuerdo, el 30% de los compradores B2B se desconectará

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