Marca: 7 formas de deleitarles con experiencias personalizadas

El dueño del restaurante indio local sabe mi nombre. Y mi orden. Lanza un par de samosas solo por esta vez (esta es la tercera vez). Lo que me hace fiel a este lugar en particular, además de la increíble comida, es esta experiencia personalizada. Somos recompensados ??mutuamente por mi negocio repetido.

Conocer a sus clientes por su nombre es, por supuesto, Mom-and-Pop 101. Los minoristas han entendido por mucho tiempo que atraer clientes a tiendas físicas significa ofrecer una experiencia que no pueden obtener en línea: probar, tocar, oler, sonar, un asociado de ventas que dice Bienvenido de nuevo, Dayna y guía un té caliente en tus manos.

Como propietario de una tienda en línea, es posible que no conozca a sus clientes personalmente, pero tiene el potencial de aprender mucho más sobre ellos.Pero las marcas solo en línea también están reconociendo el apetito por experiencias de compra personalizadas. Shopify encuestó a los compradores antes del Black Friday y descubrió que el 59% dijo que aceptaba las recomendaciones de productos personalizados. Las marcas dirigidas a los millennials tienen un potencial aún mayor: ese número salta al 78% dentro de este segmento.

En medio de una pandemia global que prácticamente ha borrado las experiencias cara a cara, no hay mejor momento para evaluar los esfuerzos de personalización de su propio negocio. Muchas empresas físicas han desviado el foco hacia sus tiendas en línea o han lanzado un sitio web por primera vez. Si eres tú, sigue leyendo. Puede recrear la magia de visitar su tienda en persona con algunas herramientas simples. Para obtener más ayuda sobre cómo adaptarse al impacto de COVID-19 en su negocio, haga clic aquí.

Como propietario de una tienda en línea, es posible que no conozca a sus clientes personalmente, pero tiene el potencial de aprender mucho más sobre ellos. Los datos basados ??en clics realmente solo rascan la superficie. Y esa información puede ayudar a informar el desarrollo de productos y las campañas de marketing, mejorar la lealtad y la felicidad del cliente, y reducir los retornos. Hablamos con varios propietarios de tiendas para comprender cómo utilizan los cuestionarios, los servicios de conserjería y otras experiencias personalizadas para lograr estos objetivos.

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