Marca: 7 secretos para la gestión de la reputación en RRSS

Administrar la reputación en línea de su marca es una batalla constante. No puede controlar lo que otros dicen, y no debería querer hacerlo, pero puede hacerse cargo de las técnicas de gestión de reputación de la marca.

Todos hemos visto historias de terror de marcas que perdieron el control de su reputación en las redes sociales. Lo sabes cuando lo ves: una marca publica un enlace inocente a su blog, y en cuestión de minutos la publicación se inunda de comentarios enojados.

La forma en que las personas perciben su marca es la columna vertebral de su negocio. El 84% de las personas confían en las opiniones en línea tanto como en una recomendación personal (o advertencia), y eso son solo reseñas Las personas ven las opiniones de los demás en todas partes en línea en los comentarios de cada publicación de Facebook y las respuestas a cada tweet.

Podemos recuperar algo de poder con una gestión proactiva y eficiente de la reputación de las redes sociales.

Cómo comenzar con la gestión de reputación de marca

Cuando tenemos una infección grave, podemos tomar tés y probar remedios caseros para mejorar nuestros síntomas, pero la infección no desaparecerá hasta que apuntemos a la infección en su origen con un antibiótico.

Nuestras marcas siempre tendrán detractores: no puedes complacer a todos todo el tiempo. Sin embargo, si los comentarios negativos sobre nuestra marca superan con creces los positivos, eso indica un problema más profundo.

Si no corregimos el problema, toda la gestión de la reputación de la marca en el mundo no servirá de nada. Estaríamos en modo de control de daños constante.

Es mejor comenzar la gestión de la reputación en las redes sociales atando los cabos sueltos. Por supuesto, nadie es perfecto, pero mejorar los siguientes factores puede ayudar a mejorar la reputación de su marca.

– Tratamiento de trabajadores

– Servicio al Cliente- Productos defectuosos- Comercialización engañosa- Escándalos públicos

Harris Poll desarrolló el Cociente de reputación para que podamos entender cómo se percibe nuestra marca como parte de una cultura más amplia en lugar de un vacío aislado.

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