Marca: 9 innovadoras minoristas centradas en el cliente

Nikole Wintermeier de Crobox destaca nueve de los minoristas más centrados en el cliente en la actualidad y ¿Qué define el éxito de las empresas centradas en el cliente?

Resumen de 30 segundos:

– La mayoría de los minoristas centrados en el cliente hoy en día todavía se definen por su simpatía, amabilidad y compromiso individualizado con sus clientes a través de diferentes canales.- Centrarse en el cliente no se trata solo de tener una mentalidad de pensar primero en lo digital. En cambio, los minoristas deben integrar las mejores prácticas comerciales con las mejores prácticas de marketing para beneficiarse de una imagen holística de sus clientes.- Observamos estudios de casos de Nike, Amazon, Nordstrom, Burberry, IKEA, etc., que muestran lo que los convierte en algunos de los minoristas más centrados en el cliente que existen en la actualidad.

El consumidor promedio de hoy está empoderado. Como minoristas, sus clientes asumen que sus experiencias de compra serán personalizadas, optimizadas, convenientes y únicas. Sin embargo, a veces no se trata solo de tener las nuevas tecnologías más innovadoras para facilitar estas elevadas experiencias de compra. Como veremos en este artículo, la mayoría de los minoristas centrados en el cliente de hoy todavía se definen por su simpatía, amabilidad y compromiso individualizado con sus clientes a través de diferentes canales.

La verdadera innovación de centrarse en el cliente, por lo tanto, radica en el uso de conocimientos y tecnología basados ??en datos para comprender lo que los clientes aman de sus productos y optimizar la experiencia del cliente (CX) de toda su marca.

¿Qué define el éxito de las empresas centradas en el cliente?

Con eso en mente, aquí hay algunos puntos en común que definen los enfoques centrados en el cliente de estos nueve minoristas diferentes:

– Tienen el potencial de autointerrupción- Invierten en tecnología (startups, tecnologías de tendencias: IoT, VR, AI y datos)- Ponen al cliente primero (los conocimientos del cliente definen campañas, dirección de marca y comercialización / fabricación)- Responden a las necesidades de inmediatez de sus consumidores con un enfoque de velocidad de comercialización

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera