Marca: Cómo no debes comunicarse ahora mismo (Cartoon)

Marca: Cómo no debes comunicarse ahora mismo (Cartoon)

MarketoonistSunday, March 22, 2020

Las marcas se juzgan menos por cómo operan cuando las cosas van bien, que por cómo manejan situaciones cuando las cosas van mal.

Mark Ritson contó recientemente la historia de Marks & Spencer durante la Segunda Guerra Mundial, cuando el minorista hizo ropa de racionamiento para el público británico. Tuvieron que descubrir cómo fabricar ropa de una manera diferente para aprovechar al máximo los materiales limitados, incluso cuando más de 100 tiendas M&S fueron atacadas por bombardeos. Mark dijo que cómo M&S intensificó durante la guerra fue un hecho ampliamente admirado durante los años 60 y 70 en el Reino Unido. Como él lo dijo:

Estaban con nosotros cuando la mierda golpeó al ventilador, y después estuvimos con ellos por eso.

Creo que las marcas deben tener cuidado para evitar una retórica superficial en los mensajes de marca estamos aquí para ti. Jeff Beer, de Fast Company, escribió acerca de la avalancha de comunicación de la marca esta semana en un artículo titulado Por qué cada marca en la que alguna vez compraste algo te está enviando correos electrónicos de coronavirus.

Jeff observó que hay tres niveles de correos electrónicos de coronavirus de marca:

“Primero, el mensaje de servicio. Este es el más importante y útil, los que nos informan sobre un cambio en el servicio, una política actualizada o un descuento relevante. Es la brecha que te dice acerca del cierre de tiendas …

“El nivel dos es el amigo de la marca. Aquí es donde las marcas que han construido una línea directa de comunicación con los clientes se sienten obligadas a reconocer al menos la situación, incluso si es solo para saludar con un ambiente de círculo de tambores Estamos todos juntos …

El tercer nivel es el mensaje aparentemente completamente aleatorio, acabamos de recibir su correo electrónico, gracias por comprar nuestra comida para gatos hace tres años.

Los equipos de la marca están investigando mucho en este momento sobre cómo comunicarse. Pero a veces la mejor comunicación no es la comunicación en absoluto. Es LVMH y Anheuser-Busch renovando las líneas de fabricación para hacer desinfectante para manos. Levi, Lush y Apple aseguran al personal que se les pagará a pesar de los cierres de tiendas globales.

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