Marca: Construir una comunidad online 7 pasos + 5 ejemplos

¿Qué pasaría si pudiera obtener un ROI del 6,469% en sus esfuerzos de marketing?

Este es el ROI promedio que generan las comunidades en línea. Las marcas están utilizando estas comunidades para familiarizar a los posibles clientes con su marca y confiar en ella, y para construir una relación más fuerte y personal con los clientes actuales.

Estas comunidades se pueden utilizar para innovar productos, reducir los costos de soporte y obtener más ventas.

Si crees que tu marca no es amigable para la comunidad, piénsalo de nuevo.

DEWALT, la compañía de herramientas eléctricas cuyo taladro probablemente está en su armario, dice que ahorraron $ 6 millones en costos de investigación al lanzar su comunidad.

La comunidad DEWALT se convirtió en un grupo de enfoque gratuito que le dio a la compañía de herramientas eléctricas comentarios abiertos que condujeron a una importante innovación de productos y redujeron los costos de soporte.

La Universidad de Michigan analizó la relación entre las comunidades en línea y las ventas y descubrió que los clientes gastaron un 19% más después de convertirse en miembros de la comunidad en línea de una marca.

¿Qué son las comunidades en línea y cómo las empresas obtienen estos resultados de ellas?

Aquí está todo lo que necesitas saber.

¿Qué es una comunidad en línea?

Una comunidad en línea es un grupo de personas que interactúan entre sí en una plataforma en línea. Estas comunidades pueden ir desde la comunidad de Instagram de más de mil millones de personas hasta una comunidad de amantes del café de 10 personas que clasifica los cafés artesanales en su ciudad a través de un grupo privado de Facebook.

Hay una gran variedad en cómo una comunidad en línea puede escalar, y entender qué tipo de comunidad en línea es la más beneficiosa para su marca es el primer paso para construir su propia comunidad.

¿Qué tipo de comunidad quiere su cliente objetivo?

Tipos de comunidades en línea

El tipo de comunidad en línea que elija crear será la respuesta a la pregunta anterior, ¿Qué comunidad quiere su cliente? Su comunidad de café artesanal no quiere compartir sus experiencias de degustación de café con más de mil millones de personas. Quieren un grupo íntimo de amantes del café que sepan de qué están hablando y que tengan una paleta similar.

Por otro lado, los blogueros que viven a tiempo completo compartiendo su estilo de vida están más que felices de trat

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