Marca: Identificar a tu cliente, más importante que nunca

Para construir relaciones duraderas, las marcas deben reconocer con precisión a las personas que interactúan con ellas.

Las cosas pasan. La gente reacciona en consecuencia. Es por eso que las marcas deben estar listas para cambiar rápidamente sus tácticas de marketing. ¿Nieve en el pronóstico? Una ferretería debe mover las palas de nieve hacia adelante y hacia adelante. Equipo local en el juego de campeonato? Una compañía de indumentaria debería estar lista para una gran carrera en equipo.

Pero rara vez, si es que alguna vez, el comportamiento del consumidor se ha alterado tan rápida y dramáticamente, a escala global, como durante la pandemia de coronavirus de 2020. El comportamiento predecible del consumidor y la sabiduría convencional de comercialización se han volcado en una escala masiva.

Las personas que nunca consideraron comprar comestibles en línea ahora lo hacen semanalmente. Los clientes que siempre han realizado sus operaciones bancarias cara a cara ahora realizan operaciones bancarias en línea. Los ejemplos son infinitos. Las marcas que pensaban que tenían un buen manejo de quiénes son sus clientes y posibles clientes, y lo que es importante para ellos, ahora deben repensar todo.

Pero con este enorme cambio se presenta una oportunidad para satisfacer necesidades únicas, servir a las comunidades y los consumidores de nuevas maneras y, en última instancia, establecer relaciones que podrían perdurar mucho después de que esta crisis haya pasado. Pero para construir relaciones duraderas, las marcas tienen que reconocer primero a las personas que interactúan con ellas.

Recompensando destinatarios merecedoresLas llamadas ofertas cerradas son un gran ejemplo de cómo algunas marcas están haciendo esto. Con una oferta cerrada, las marcas ofrecen descuentos especiales para las personas que cumplen con ciertos criterios. Estos han existido desde siempre, pero quizás nunca los hemos visto empleados en la escala actual. Los profesionales médicos, los educadores y los socorristas, en particular, son merecedores de muchas de estas ofertas privadas. Estas ofertas, a esta escala, requieren un mecanismo para garantizar que los consumidores sean quienes dicen ser y que cumplen con los criterios de la oferta. Por lo general, esto solo se puede hacer trabajando con un proveedor de soluciones de identidad.

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