Marca: Las que enfocan correctamente la crísis del COVID-19

Es fácil para cualquier marca enviar un correo electrónico oculto hablando de una crisis o tendencia. Como destinatario de cientos de correos electrónicos de marca y mensajes sociales, ha habido una clara distinción entre aquellos acertados y aquellos que carecen severamente de empatía e incluso otros completamente sordos.

Los atributos clave para la mensajería social y digital de la marca en tiempos de crisis, como COVID-19, incluyen los componentes más básicos:

– Reconozca cómo compensarán a los empleados y / o proporcionarán beneficios (muestre su cuidado y cuide a sus empleados)- Beneficios y recursos especiales para los clientes (así es como las marcas ayudarán a quienes manejan el resultado final)- Información importante sobre salud y seguridad (refuerce los mensajes clave en alineación con los protocolos de pandemia)En general, los mensajes de habla corporativa no resuenan.

Hay dos marcas, en particular, que han hecho un trabajo excepcional al hacer lo correcto en medio de sus mensajes COVID-19:

– Lululemon . Su CEO hizo algunas cosas en su reciente declaración por correo electrónico que mostró compasión y consideración a largo plazo (ver imagen a continuación):

1. Explicaron que estaban cerrando tiendas físicas

2. Dichos empleados son importantes y lo MOSTRARON diciendo que continuarán pagando por las horas programadas 3.Dichas personas son importantes y lo MOSTRARON haciendo referencia a su plan Global Relief Pay

– OneDine. Su CEO tomó medidas inmediatas independientemente de los resultados. Anunciaron un sistema de pago sin contacto tocar y pagar GRATIS para todos los restaurantes. TODOS. RESTAURANTES Cuando las personas regresen del distanciamiento social, se seguirán evitando las áreas centradas en gérmenes, como las pantallas táctiles. Están renunciando a todas las tarifas de configuración y transacción y proporcionando sensores de mesa GRATIS sin costo para la actividad de tocar y pagar. Pueden tener restaurantes a bordo, sin costo, en tan solo 72 horas. El sistema OneDine se integra con la mayoría de los sistemas POS y se instala fácilmente.

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