Marca: Tu reputación pende de cómo revises tus comentarios

Como los consumidores confían más en las opiniones en línea, contar con una estrategia sólida de gestión de opiniones puede ayudar a que su reputación en línea se destaque.

Los consumidores confían en los resultados de búsqueda, las redes sociales y las opiniones por pares para realizar investigaciones y recopilar comentarios sobre las empresas que están considerando visitar o los productos que están pensando comprar. Y si bien puede ser fácil ignorar las opiniones que recibe su empresa, simplemente ignorar esos sitios de opinión puede ser perjudicial para sus resultados.

El impacto de las opiniones en línea

Si bien esto probablemente no sea una sorpresa, el 95% de los compradores leen reseñas en línea antes de realizar una compra. A medida que buscan opiniones de pares sobre marcas o productos con los que están considerando hacer negocios, buscan cosas específicas. Los consumidores realmente buscan críticas negativas para descubrir comentarios auténticos de clientes reales. Además de las críticas negativas, quieren ver cómo su negocio manejó esa situación y respondió a una experiencia negativa.

La pregunta es, ¿cómo gestiono las opiniones en línea? ¿Qué estrategia de opinión en línea puede mejorar mi presencia digital y la experiencia general del cliente?

Administrar opiniones en línea

Una vez que comprendamos la importancia y el impacto de las opiniones en línea, es importante implementar una estrategia de opinión en línea para responder a las opiniones, solicitar opiniones (con estrategias compatibles) y obtener información sobre su negocio de los clientes.

1. Desarrollar una estrategia de respuesta.Más de la mitad de los clientes esperan una respuesta dentro de una semana después de publicar una reseña, pero el 63% dice que una empresa nunca respondió a su crítica negativa. ¡Este número es alucinante! Ignorar las críticas negativas puede tener un gran impacto en su negocio. ¡No solo pierde la oportunidad de retener a un cliente, sino que puede hacer que los clientes potenciales nunca le den la oportunidad!

…Para leer más, siga el link del idioma que prefiera