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Marketing de retención frente a adquisición de clientes

¿Sabía que los clientes habituales son responsables del 40% de los ingresos de una tienda?

Y lo que es aún más alucinante, es que el 40% de los ingresos totales son generados por solo el 8% de los clientes. Tus clientes más leales.

Si este es el caso, ¿por qué tantas marcas siguen centradas en la adquisición de clientes? Piénsalo. Las marcas gastan miles de dólares cada mes en Google Adwords, Facebook, Instagram, lo que sea. De hecho, según Profit Well, el costo general de adquisición de clientes ha aumentado casi un 50% en los últimos cinco años. Al final del día, esos dólares realmente se acumulan, reduciendo los márgenes de ganancia.

Las marcas más exitosas están haciendo de la retención de clientes una prioridad, porque saben que los clientes que ya tienen son los que las hacen un negocio sostenible y próspero.

¿Qué es el Marketing de Retención?

Si bien el marketing de retención puede sonar como una nueva palabra de moda, es extremadamente importante para el crecimiento y la sostenibilidad de cada negocio de comercio electrónico.

En resumen, el marketing de retención se centra en las compras repetidas de clientes anteriores. El objetivo principal del marketing de retención es hacer que los clientes recurrentes compren con mayor frecuencia y con un mayor valor de pedido, maximizando el valor de por vida de sus clientes.

Tenga en cuenta que el marketing de retención de clientes solo debe ser una parte de su estrategia general de marketing de comercio electrónico. La adquisición de clientes siempre será un componente importante, pero analicemos por qué el marketing de retención de clientes debe ser un enfoque crítico.

Las empresas necesitan para la comercialización de retención

Puede estar pensando, Oye, soy un negocio rentable. No tengo que preocuparme por asegurarme de que los compradores vuelvan a mi sitio web .

¿Pero por qué no aprovecharías esta oportunidad masiva? La adquisición de nuevos clientes es cada vez más cara. En los últimos cinco años, el CAC general para las marcas B2B y B2C ha aumentado casi un 50%, y mientras que el CAC pagado es aún más alto que el CAC orgánico, los costos orgánicos también están aumentando a un ritmo más rápido. Las altas tasas de retención de clientes reducen estos costos, que es una de las muchas razones por las que la retención es importante para cualquier negocio.

Vamos a discutir por qué es importante la retención de clientes.

1. Lo

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Tags: marketingderetencion, clientes, tiendaonline, retenciondeclientes, b2b, adwords, google, facebook, instagram, b2c

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Fuente: Big Commerce Blog Tuesday, July 2, 2019