Marketing: La confianza comienza con 4 relaciones clave

Vayamos al grano: si las marcas y los especialistas en marketing no pueden generar confianza internamente en sus organizaciones, nunca podrán desarrollarla externamente de una manera auténtica. Llano y simple.

Cuando los especialistas en marketing transmiten confiabilidad como una virtud a través del contenido y los mensajes, mientras que su empresa se ocupa visiblemente de la discordia y la desalineación en sus propias filas, el sentimiento suena tan vacío como un villano de aspecto siniestro de Disney que le dice al protagonista con una sonrisa maliciosa que, por supuesto, se puede confiar. (Excepto que los clientes de hoy son más inteligentes y expertos que los héroes de cine de ficción necesariamente ingenuos).

Los empleados necesitan confiar en sus líderes, y viceversa. Diversas funciones y departamentos deben fomentar la confianza entre ellos. Cuando existe una base sólida de confianza, confiabilidad y creencia, esto naturalmente emanará externamente. Pero lo contrario también es cierto, y es algo en lo que todas las marcas deberían pensar, ya que la creación de confianza se convierte en un diferenciador principal en el mundo de los negocios.

Construyendo confianza dentro de su organización

Cuando se establece una verdadera cultura de confianza dentro de su organización, los beneficios son innumerables: fomenta una mejor colaboración, fomenta la transparencia y permite la resolución de problemas. Quizás lo más importante es que también afecta en gran medida la forma en que se percibe su organización.

Exploremos esta dinámica a través de algunas lentes diferentes.

Confianza entre el liderazgo de marketing y el C-Suite

Según las últimas cifras, el control promedio de tenencia de CMO en aproximadamente 43 meses, menos de la mitad que el de un CEO. Lee Odden ha descrito esto como una crisis de confianza entre el liderazgo empresarial en lo que respecta al marketing. Al mismo tiempo, el impacto del marketing en los resultados comerciales es innegable.

El marketing se realizó bien con un claro por qué, la medición y el propósito crean el tipo de valor en el que confiarán tanto los clientes como los líderes empresariales, asegurando la credibilidad y la inversión en el futuro. @leeodden #TrustInMarketing

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