Mejora en los ingresos, gracias a la personalización

A medida que los profesionales de marketing cambian su enfoque hacia la personalización del contenido como una forma de resonar con su público objetivo, una nueva investigación sugiere que las empresas que ya lo han hecho están viendo una mejora en sus resultados.

Monetate publicó recientemente el Estudio de desarrollo de personalización de 2019 y las estadísticas mostraron que el 93 por ciento de las empresas con una estrategia avanzada de personalización ha experimentado un crecimiento de ingresos. Alrededor del 78 por ciento de los que tienen una estrategia de personalización total o parcial también han visto un crecimiento en los ingresos.

En el extremo opuesto del espectro, el 52.5 por ciento de las compañías sin estrategia de personalización ha experimentado una pérdida de ingresos.

Aproximadamente el 44.4 por ciento de las empresas que han visto un retorno de la inversión 3x afirman que su principal objetivo para la personalización es aumentar la lealtad del cliente. Alrededor del 22.2 por ciento del mismo grupo dijo que su principal métrica de objetivo es aumentar el valor de la vida útil del cliente.

Los vendedores se enfrentan a un espacio para mejorar su personalización

Los profesionales de marketing siguen concentrados en ofrecer una experiencia personalizada, pero investigaciones anteriores sugieren que a muchos de ellos todavía les falta la marca, a pesar de tener herramientas como MarTech a su disposición.

Acquia publicó el Cierre de la brecha de CX: Informe de tendencias de la experiencia del cliente y encontró que el 68 por ciento de los clientes y el 79 por ciento de los vendedores creen que las marcas en general no hacen que los clientes se sientan como individuos. Esto ocurre a pesar del hecho de que el 87 por ciento de los profesionales de marketing creen que están brindando experiencias atractivas a los clientes a través de recursos, como MarTech.

Aproximadamente el 55 por ciento de los clientes dice que las empresas están atrasadas cuando se trata de interactuar con ellas tanto fuera de línea como en línea.

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