Minoristas ecommerce: personalización para impulsar ventas online

Ha habido mucho alboroto sobre la personalización de las experiencias de sus clientes.

MarTechAdvisor encontró que una experiencia web personalizada puede aumentar las ventas en un 19%. Y más personas anhelan personalización también.

Los estudios encontraron que el 73% de los compradores B2B quieren experiencias personalizadas, similares a la experiencia del cliente similar a B2C. Además, el 71% de los compradores B2B creen que los clientes ansían cada vez más experiencias B2C con tiempos de respuesta más rápidos y disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana; sin embargo, casi la mitad (49%) cree que no están logrando lo que sus clientes desean.

Ahora, ¿cómo crean los B2B una experiencia personalizada que es similar a la de los B2C? ¿Cómo personalizarán el proceso de ventas para sus clientes corporativos y clientes comerciales? Esto es lo que necesitas saber:

1. Habilitar cuentas corporativas

Las compras B2B son un asunto complicado.

Por lo general, hay una jerarquía en una empresa y un conjunto de decisores clave. Los vendedores que compran solo pueden seguir órdenes de alguien en la parte superior, o tener discusiones o reuniones.

Por ejemplo, un comprador senior puede tomar las decisiones, pero el comprador asistente realiza la colocación del pedido. Esta simple red puede complicarse a medida que su empresa se hace más grande.

Como resultado, configure cuentas corporativas con múltiples funciones de rol de usuario para facilitar el proceso de ventas para sus clientes B2B.

2. Crea recomendaciones personalizadas de productos

No es ningún secreto que las recomendaciones personalizadas de productos pueden hacer mucho por sus ventas en línea.

Bunting descubrió que una vez que At Home In The Country utilizó recomendaciones de productos, sus ingresos crecieron un 13%.

En 2016, LinkedIn fue comprada por Microsoft por $ 27 mil millones. Los estudios encontraron que 61 millones de usuarios de LinkedIn eran personas influyentes de alto nivel y 40 millones eran tomadores de decisiones de la empresa. De hecho, LinkedIn es el canal número 1 que utilizan los comercializadores B2B para entregar el 94% de su contenido. Su éxito como plataforma se debió en gran medida a sus recomendaciones personalizadas.

El sitio web de LinkedIn revela una gran dependencia de las recomendaciones. Los elementos que aparecen en su fuente se basan en las personas de su red o en los término

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