Necesita más que servicios tradicionales de agencia

En estos días, los servicios tradicionales ofrecidos por una agencia no son suficientes. Los clientes quieren más. A medida que los clientes desarrollan su capacidad con las funciones internas de la agencia, buscan socios externos que son más que simples proveedores de servicios. Están buscando información, innovación y formas de acelerar su crecimiento.

Cada vez más, los clientes están trayendo los servicios de forma interna, sin duda los clientes más grandes con los que tratamos. Están dedicando equipos a contenido, publicitando digitalmente y creando, o adquiriendo, su propia agencia interna para atender a sus equipos de marketing extendidos. Entonces, ¿dónde deja esto a la vieja agencia humilde? Bastante humilde, diría yo.

Lo que hemos encontrado es que el valor es primordial, pero ¿Qué aspecto tiene? Hemos estado analizando el valor que ofrecemos y hemos estado hablando con nuestros clientes para comprender los desafíos que enfrentan y en qué podemos apoyarlos realmente.

Lo que descubrimos fue que nuestros clientes están haciendo mucho en casa. Están desarrollando sus propias capacidades y áreas de especialización, ya sean expertos digitales para publicidades, redactores de contenido, equipos de diseño internos o analistas de datos dedicados para el desempeño de marketing. Con esto trae su propia experiencia, pero a menudo es demasiado amplia y con frecuencia solo están rozando la superficie, o demasiado enfocados hacia el interior. Para ser francos, están demasiado ocupados para detenerse, evaluar e innovar.

Nuestros clientes nos dicen que quieren hacer todo lo que puedan dentro de la empresa. Un líder de marketing me dijo recientemente

Estoy realmente orgulloso de lo lejos que hemos llegado, el equipo ha mejorado mucho. Ahora estamos ofreciendo algo de marketing realmente bueno, pero aún no es excepcional. El desafío es que no sabemos qué es lo que no sabemos o qué debemos explotar a continuación.

Y ahí está la otra cara, a menudo están demasiado centrados en el negocio y expandiendo su conocimiento sobre sus sistemas y productos internos. Esto deja puntos ciegos, ya que no obtienen una perspectiva más amplia de la utilización de la experiencia de un socio externo que puede aportar una amplia experiencia de una amplia gama de clientes similares y conocimientos de la industria.

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