Optimización de su estrategia de marketing B2B

El embudo de marketing como lo conocemos se ha ido. O al menos debe ser así, si nosotros, como mercadólogos, queremos avanzar hacia una operación verdaderamente centrada en el cliente.

En esta nueva entrega de nuestra serie Trust Factors, Pagaremos los modelos convencionales para la adquisición de clientes y explicaremos por qué pasan de moda. Luego, presentaremos una versión actualizada, orientada hacia el crecimiento sostenible a largo plazo.

La Falacia Del Embudo

Todos estamos acostumbrados a los embudos: embudos de marketing, embudos de ventas, embudos de conversión. Estos marcos pueden ser útiles para guiar nuestras estrategias, pero hay una desconexión inherente en juego: tienden a mercantilizar a nuestros clientes, porque estos modelos se centran exclusivamente en el resultado final (ingresos). Tradicionalmente, el embudo está diseñado para acomodar prospectos de conocimiento, consideración, compra y luego el trabajo está hecho.

En el entorno controlado por el comprador de hoy, donde la retención y la promoción son muy importantes, los profesionales de marketing deben alinearse con todas las demás unidades de negocios orientadas al cliente para garantizar que se genere confianza en cada interacción, incluidas (y especialmente) aquellas posteriores a la compra.

¿Qué es el embudo de confianza?

Este tema ha sido cubierto en el pasado desde una variedad de puntos de vista diferentes (incluido un libro de Brian G. Johnson), pero tenemos nuestro propio giro. Según nuestra definición, el embudo de confianza es una reconfiguración del ciclo de compra, con un cambio en la orientación y el objetivo. El enfoque aquí no es solo generar ventas, sino también generar confianza (lo que lleva al mismo resultado).

En TopRank Marketing, seguimos una versión modificada del embudo de marketing tradicional, que se extiende más allá de la etapa de compra y representa el ciclo de vida completo del cliente:

– Atraer

– participar- Convertir- retener- Abogacía

El embudo de confianza apunta esencialmente a optimizar cada una de las tres primeras etapas para apoyar las dos últimas inspirando lealtad y cultivando relaciones a largo plazo. ¿Porque es esto importante? Porque dominar con éxito este proceso es la clave para dirigir un negocio eficiente y sostenible. Tenga en cuenta que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% puede aumentar las ganancias en un 25% -95%. Mientras tanto, los es

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