Por qué es importante su reputación en línea

Como comerciantes y dueños de negocios en el mundo de hoy, usted tiene acceso a todos los datos posibles, lo que a veces parece una bendición y una maldición. El mero volumen de métricas a su alcance puede ser abrumador y puede distraerlo de analizar lo que realmente importa para su negocio. Especialmente para las empresas de servicios profesionales, es importante echar un vistazo más allá de las estadísticas tradicionales de marketing entrante, como las sesiones de sitios web, las tasas de rebote y las conversiones de visita a líder.

No, no estoy abogando por que abandones ese panel por completo. La verdad es que si bien estos números pueden decirle qué tan bien se están desempeñando su sitio web y su contenido, no proporcionarán información sobre lo que REALMENTE importa. El factor número uno que debe tener en cuenta es la percepción que el público tiene de usted. Pero, ¿cómo mides la percepción que alguien tiene de ti? Y, no solo la percepción de alguien, sino todo un grupo de personas? Si está comercializando o administrando una empresa de servicios profesionales, estos son los factores de credibilidad más importantes a los que debe prestar atención.

Gestión de la reputación en línea: la percepción lo es todo.

Como consumidores, tenemos la suerte de tener acceso instantáneo a las opiniones y experiencias de otras personas con innumerables servicios; ya sean restaurantes, hoteles, médicos … seamos sinceros, casi cualquier negocio que trate con personas. Gracias a que otros se tomaron el tiempo de dejar un comentario, rara vez tenemos que entrar a un restaurante o al consultorio de un médico a ciegas. La confianza en nuestros compañeros está en su punto más alto. Y eso también se aplica a los compradores B2B.

Pero, lo que es bueno para el ganso es bueno para los que miran. Solo al operar un negocio en el mundo de hoy, usted y su organización se están abriendo a potenciales detractores en línea. ¿Tiene un cliente infeliz o cliente? Todos sabemos que en Internet es donde las personas van a expresar sus quejas y, desafortunadamente, es más probable que los clientes dejen una opinión después de una experiencia negativa que una positiva. Sin embargo, antes de presionar el botón de pánico, es importante reconocer que tener una opinión negativa no es necesariamente algo malo.

Espere un segundo … una opinión negativa, ¿una cosa mala?gestionando-reputación-online-1Así es. De hecho, existe una op

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