Por qué su marca debería tomar partido con su marketing

A principios de este año, Salesforce hizo olas al anunciar una política que obligaba a los minoristas a dejar de vender rifles de estilo militar y ciertos accesorios, o dejar de usar su popular software de comercio electrónico.

Para una marca masiva como esta tomar una posición tan enfática en un tema social divisivo hubiera sido impensable no hace mucho tiempo. Pero en el mundo actual en general, y en consecuencia en los entornos de negocios y marketing, se está volviendo más común. Esto se debe a una variedad de factores, que van desde cambios generacionales entre los consumidores hasta una creciente necesidad de diferenciarse.

Pero, como tantas otras tendencias y estrategias que vemos emerger en el marketing digital, creo que se trata principalmente de una cosa general: el factor de confianza.

En esta entrega de nuestra serie de Factores de confianza, exploraremos por qué y cómo las marcas y las corporaciones pueden adoptar una postura sobre cuestiones importantes, creando confianza y relación con los clientes y compradores potenciales en el proceso.

El caso de negocios para posturas atrevidas

Los ejecutivos de Salesforce podrían sugerir que hizo un movimiento tan audaz y provocativo simplemente porque sentían que era lo correcto. (El CEO Marc Benioff, por ejemplo, ha sido franco sobre el control de armas y específicamente su oposición al rifle AR-15). Pero, por supuesto, una de las 10 compañías de software más grandes del mundo no está tomando este tipo de decisiones sin un considerable caso de negocios detrás de ellos.

Al igual que muchas otras compañías modernas, Salesforce está liderando un movimiento que se siente inevitable. A medida que los millennials representan una porción cada vez mayor de la población de clientes, la responsabilidad social corporativa pesa cada vez más en las estrategias de marketing en todas partes.

Algunos puntos de datos para pensar:

– La investigación realizada el año pasado por FleishmanHillard encontró que el 61% de los encuestados cree que es importante que las empresas expresen sus puntos de vista, ya sea que la persona esté o no de acuerdo con ellos.- Según el mismo estudio, el 66% dice que ha dejado de usar los productos y servicios de una empresa porque la respuesta de la empresa a un problema no respalda su opinión personal.- El último Informe global sobre la marca ganada de Edelman descubrió que el 64% de las personas ahora son comprador

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