PYME: 16 consejos para comentarios negativos de clientes

Las reseñas en línea son importantes.

Todos lo sabemos, si entendemos exactamente cómo y en qué medida son importantes, al menos en términos de visibilidad orgánica en los motores de búsqueda.

Google lo dijo: las críticas positivas y las interacciones entre clientes y negocios mejoran la visibilidad orgánica.

Pero, lo que es más importante, las opiniones de los clientes afectan los resultados comerciales reales y las decisiones que los clientes potenciales toman para patrocinar o no a ciertos equipos.

Al igual que su influencia en el mundo real (fuera de línea), las opiniones no solo brindan a las personas una mejor idea de la efectividad y la calidad de un producto, servicio o negocio específico, sino que refuerzan una experiencia del cliente mejor que la media, algo que todos los consumidores buscan .

Es por eso que todas las marcas deben aceptar y comprometerse con las opiniones de los clientes, buenas o malas, siempre.

En general, responder a los positivos no es tan difícil.

Es la retroalimentación negativa que generalmente es la más difícil de manejar, y con buenas razones.

Es difícil soportar duras críticas.

Es aún más difícil tratar con un cliente enojado que a veces, en estas circunstancias, se vuelve terco y abrumador.

Como tal, aquí están los mejores 16 consejos para manejar críticas negativas que todas las empresas sin duda recibirán.

1. Responda rápidamente

Si alguien está lo suficientemente molesto como para dejar una crítica negativa, generalmente lo hace poco después de la experiencia negativa.

Y van a esperar una respuesta bastante rápida.

Es lo correcto y también ayuda a limitar el daño causado.

2. Responda cuidadosamente

Además de ser rápido en el retorno, todas las respuestas de opinión, especialmente las negativas, deben ser apreciadas por su verdadero valor.

Todos los comentarios son críticos, y más aún cuando son negativos.

Es probable que esta retroalimentación le brinde a su equipo una comprensión de algunos de los aspectos no tan suaves y los puntos débiles que los clientes experimentan a lo largo de sus experiencias cotidianas con su marca.

Aprecie su esfuerzo por comunicar eso con las partes interesadas de su marca y marque la diferencia en función de ello.

3. Responda honestamente

Nadie es perfecto.

Tampoco lo es ningún negocio.

Además de ser rápido y atento en su respuesta, sea honesto.

La transparencia recorre un

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